[Technik] Rückrufaktion Galaxy Note 7

Wegen der Brandgefahr fehlerhafter Akkus ruft Samsung sein neues Flaggschiff zurück.
Mit dem neuen Modell sollte Erzrivalen Apple auf Abstand gehalten werden.
Weltweit wurden schon 2,5 Millionen Geräte verkauft.
In Deutschland stand das Handy erst kurz vor dem Verkaufsstart. Nur wenige Geräte waren vorbestellt und sind schon ausgeliefert wurden.
Die Kosten für den Konzern werden immens sein.

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[Novgorod]

ich habe doch nicht gesagt, dass die rückrufaktion nicht notwendig gewesen sei - da sitzen büros voller fight-club-typen, die sowas ausrechnen.. ich habe nur gesagt, dass ein tatsächlicher schaden durch einen wohnungsbrand o.ä. derart selten vorkommt, dass sowas durch deren anwälte individuell geregelt wird und im vergleich zum rückruf praktisch kein geld kostet.. ergo dient der rückruf (wie du auch selber sagst) natürlich in erster linie nur dazu, weiteren imageschaden einzudämmen und nicht weil sie schadenersatzansprüche fürchten.. samsung hätte sehr viel lieber jedem, dessen wohnung deswegen in den nächsten 5 jahren abbrennt, eine neue villa gekauft, wenn dafür die ganze geschichte unter dem teppich geblieben wäre ..

 

[virtus]

Na wenn die nun einen austauschbaren Akku hätten, dieser ausgetauscht worden wäre und sich dann herausstellt, dass der Ladezyklus fehlerhaft war, dann geht der neue Akku auch in Flammen auf.

Achso.. Aber wenn die das ganze Smartphone austauschen und sich herausstellt, dass der Ladezyklus fehlerhaft war, dann geht das neue Smartphone auch in Flammen auf.
Im Fall des austauschbaren Akkus wäre das für Samsung der Verlust eines ausgetauschten Akkus. Im Fall von fest verbauten Akkus wäre es der Verlust eines kompletten zweiten Smartphones.

Und das wäre Deiner Meinung nach nicht schlimmer? Vielleicht liest Du besser erst mal, bevor Du antwortest.

 

[Jan_de_Marten]

also 2-einhalb fälle bei wieviel millionen verkauften geräten? - dann passt doch meine schätzung .. das bisschen schadenersatz ist absolut garnichts im vergleich zu den kosten der rückrufaktion und dem toyota-effekt..

Dumm nur, wenn sich Transportunternehmen weigern diese Geräte zu transportieren wie jetzt zB Fedex in Amiland.

 

[Novgorod]

ausgeschaltete, nicht ladende telefone!? ach, die amis, hihi - haben sie wenigstens daran gedacht, alle telefone ordnungsgemäß in alufolie einzuwickeln wegen der kilotesla an handystrahlung?

 

[Pleitgengeier]

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In einem Akku ist auch Energie wenn das Telefon ausgeschaltet ist und gerade nicht geladen wird.
Und man kann Akkus nicht tiefentladen ausliefern, sonst sind die praktisch hin.

 

[Novgorod]

in einem papierkarton ist auch energie und solange sie nicht aktiviert wird, ist alles gut.. ein "instabiler" akku fängt nicht spontan an zu brennen (sonst würde er schon in der fabrik abbrennen), sondern erst bei aktivierung durch mechanische beschädigung, hitze oder laden/entladen (was wiederum lokale hitze erzeugt)..

 

[one]

Naja, zumindest kann man sie ja momentan gar nicht zurückschicken, da DHL den Transport verweigert.

 

[Jan_de_Marten]

.......... ein "instabiler" akku fängt nicht spontan an zu brennen (sonst würde er schon in der fabrik abbrennen), sondern erst bei aktivierung durch mechanische beschädigung, hitze oder laden/entladen (was wiederum lokale hitze erzeugt)..

oder durch wackeln wenn der Transporter durch Schlaglöcher fährt. Es ist nun mal ein Isolationsfehler im Akku und dieser kann unterschiedlich ausgelöst werden. Es ist auch nachgewiesen, daß es nicht nur beim Laden passiert.

Egal, man sieht einfach wieder einfach ist besser .......... kurz was spricht gegen einen wechselbaren Akku?!

 

[Novgorod]

offenbar ist das nicht "flagship-tauglich" (LG zähl ich mal nicht dazu ).. das sind eben alles entscheidungen, die den profit maximieren (wie das root-verbot, wenn man die garantie behalten will).. den meisten ist ein solides design ohne klappen und deckel, wasser-resistenz und mehr features durch den gesparten platz wichtiger als ein tauschbarer akku.. und eine "geek"-version mit root, tauschbarem akku und zugang zum baseband-chip ist leider nicht rentabel.. letztlich glaube ich, dass immernoch die user mit ihrer geldbörse entscheiden, welche features unverzichtbar sind und welche nicht (außer bei apple natürlich), entsprechend richtet sich mein zorn darüber, dass alle smartphones so fürchterlich "heruntergedummt" sind, eher gegen die dummen massen als gegen samsung - obwohl in diesem fall eine gewisse schadenfreude durchaus angebracht ist ..

 

[virtus]

Das stimmt leider schon in gewisser Weise. Würden die Massen nicht jeden Elektroschrott kaufen, nur weil eine gute Werbekampagne dahinter steht, sondern ihn links liegen lassen (darf man das eigentlich noch sagen?), würden sich die Hersteller 2x überlegen, was sie auf den Markt bringen.
Unabhängig davon steht jedoch die Frage im Raum, warum zur Hölle die Akkus nicht anständig getestet wurden. Gut, vielleicht haben auch die Kinder, die die Akkus herstellen durften unsauber gearbeitet oder der Produktdesigner, der für geplante Obsoleszenz zuständig ist, hat einfach geschlampt.

 

[Novgorod]

akku testen? der aufwand ist viel zu hoch, die haben höchstens ein paar minuten, um alle funktionen eines telefons zu testen, bevor es verpackt wird.. akku richtig testen heißt unter laborbedingungen mehrere ladezyklen zu durchlaufen und alle parameter (temperatur, strom, spannung) penibel auszuwerten - das machen die wahrscheinlich nicht mal bei akkus von 50k€ filmkameras o.ä.. stattdessen wird mit dem zulieferer eine fehlertoleranz vereinbart und alles was außerhalb liegt, ist dann ein fall für garantie/gewährleistung und versicherungen.. die produktionsstandards sind dann in der regel so hoch, dass auch ohne ausgiebige tests die toleranzen eingehalten werden und das alles zusammen (produktionsqualität + kosten für garantiefälle und andere juristische ansprüche) ist deutlich billiger als eine ausgiebige qualitätskontrolle.. klingt zwar doof, aber so läuft nunmal BWL.. das ist (ganz ohne ironie) auch der grund, warum die NASA ein halbwegs ordentliches raumfahrtprogramm auf die reihe bekommt und die SpaceX-raketen von Elon Musk beim betanken explodieren...

zum thema massenmarkt: es ist eine selbstverstärkende schleife, die ohne einfluss von außen nicht zu durchbrechen ist.. durch denselben mechanismus spielen filme heutzutage so viel geld ein wie noch nie zuvor in den 100 jahren filmgeschichte, während die stories immer flacher und unkreativer werden.. es läuft alles automatisch auf den kleinsten gemeinsamen nenner zu bis ein "optimum" erreicht ist, wo die größtmögliche reichweite (d.h. maximaler profit) mit der größtmöglichen uniformität (d.h. verdummung) einhergeht.. und weder die filmemacher noch die handy-macher wissen a priori wo dieses optimum ist, sie haben sicherlich auch nicht individuell die absicht, das volk aktiv zu verdummen, sondern es wird schritt für schritt dorthin optimiert, wo maximaler profit erwartet wird, egal was es ist.. das ist so als würde man den lehrplan für das nächste schuljahr danach gestalten, welche fächer und unterrichtskonzepte in diesem jahr bei den schülern am beliebtesten waren ..

 

[virtus]

akku testen? der aufwand ist viel zu hoch, die haben höchstens ein paar minuten, um alle funktionen eines telefons zu testen, bevor es verpackt wird..

Wenn ich es richtig verstanden habe, dann ist das Problem nicht bei einem Akku oder einer Charge Akkus zu suchen, sondern prinzipieller Natur. Das heißt, dass der Fehler nicht bei der Fertigung eines Akkus geschlampt wurde, sondern dass das grundsätzliche Design des Akkus mangelhaft ist. Auch oder gerade etwas scheinbar triviales, wie ein Akku wird von Entwicklern voll durch designed, lange noch, bevor es zur Produktion kommt. Schon alleine, um den individuellen Eigenschaften eines Smartphones gerecht werden zu können (nötige Spannung, mögliche Betriebstemperatur, mögliche räumliche Ausmaße des Akkus im Smartphone etc). Dazu gehört Material, aber auch der gesamte Fertigungsprozess. Dabei hätte bereits auffallen müssen, dass der Akku an einigen Stellen Schwachpunkte aufweist, die später zu Problemen führen können: Die Programme zur Produktentwicklung halten in der Regel tausende Parameter zu verschiedensten Materialien in einer Datenbank und prüfen bei jedem Konstruktionsschritt, ob das verwendete Material dem prinzipiellen Design gewachsen ist. So wird visualisiert, wo konstruktionsbedingt Belastungspunkte entstehen und ob und wie diese sich auf das Material auswirken. Ausdehnungen bei Temperaturschwankungen, Bruch- oder Riss-Schäden etc. in Abhängigkeit zum verwendeten Material können mit diesen Programmen zuverlässig im Voraus bestimmt werden. Die Programme sind auch in der Lage etwa zu bestimmen, welche Dicke ein Material mindestens haben muss, um einer bestimmten Belastung Stand halten zu können.
Dieser Design-Prozess geschieht lange bevor der erste Akku überhaupt gefertigt wird, geschweige denn bevor das Smartphone selbst gefertigt wird. Man hätte die Probleme also VORHER bereits erkennen und vermeiden können.

 

[HoneyBadger]

Habe gerade gelesen, dass nun noch ein bereits ausgetauschtes, und ausgeschaltetes! Note 7 in einem Flugzeug hoch gegangen ist.

Mhmmm,.... eigentlich wollte ich mir das holen, wenn die Probleme beseitigt sind, da ich dann darauf spekuliert habe, dass es a) ein geiles Telefon und b) deutlich günstiger, bzw. mit irgendwelchen dicken Aktionen subventioniert sein wird, um den Ansatz in Fahrt zu bringen.

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[m6ld8ywqya]

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Liefert eine 404-Fehlerseite. Lässt man allerdings die URL-Parameter weg, so bekommt man die Seite zu Gesicht.

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[HoneyBadger]

Komisch. Hab gerade drauf geklickt. Kein 404.

 

[HoneyBadger]

Das Note kann man wohl noch deutlich länger, wenn nicht sogar für immer vergessen.

Nachdem die Probleme ebenfalls mehrfach bei Austauschgeräten gemeldet wurden und wieder Brände etc. entstanden sind, hat Samsung die Produktion nun (zumindest temporär) eingestellt. Es gibt auch schon Gerüchte im Netz, dass evtl. der Release des S8 vorgezogen wird.

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[drfuture]

Ja Super Idee - nachdem der Fehler (vermutlich) nur aufgetreten ist weil Samsung das Rls. des Note vorgezogen hat um dem iphone 7 einen Gegenspieler bieten zu können....

 

[darkside40]

So es geht ja durch den Blätterwald: Das Note 7 wird komplett eingestampft. Alles sollen zurückgerufen und keine neuen mehr produziert werden.
Super GAU für Samsung!

 

[Snake Pilsken]

SuperGAU? Glaube ich nicht. Das S6 Edge hat in der Produktion unter 300 US$ gekostet, die haben genug Reibach gemacht.
Jetzt kommt bestimmt recht schnell das S8 auf den Markt, man kann dort doch wunderbar die Entwicklungskosten und -Erkenntnisse vom S7 nutzen.
Und das Volk wird denen das S8 garantiert auch wieder ohne groß zu überlegen aus den Fingern reißen, ist ja schließlich ein Statussymbol, so ein Samsunggerät.

Irgendwo meine ich auch schon gelesen zu haben, dass die Problematik mit einem Zulieferer zu tun hätte und wen dem so ist, wird sicherlich irgendeine Versicherung einspringen, so dass der finanzielle Schaden für Samsung sich in Grenzen halten wird.
Und ein Image-Problem sehe ich auch nicht wirklich: Es gab in der Vergangenheit genügend Beispiele für schrottige Hardware (nicht nur im Bereich der Unterhaltungselektronik) und die Leute haben sich trotzdem drum gerissen...

 

[darkside40]

Naja der erste Akku Zulieferer war eine Samsung Tochter
Aber bisher wurde ja nicht wirklich bekannt warum die Akku's hochgingen, bei manchen Seiten wird halt gemutmaßt das der Akku zu groß für das Gehäuse war und dadurch beschädigt wurde.

Ein Image Schaden wird es schon sein, die Geschichte geht ja schon ne ganze Zeit durch die Medien.

Neu ist das Problem aber auch nicht, auch beim S4 gab es vor drei Jahre das Problem mit den sich aufblähenden Akku's. Scheinbar lernt Samsung nicht dazu. Wozu auch wenn die Leute die Produkte immer noch kaufen.