Hetzner Serverbörse

[Hank Moody]

Ich bin aktuell auf der Suche nach einer neuen dedizierten Maschine. Preislich sollte sich das Ganze im Rahmen halten, da es nur um private Projekte geht.

Nun habe ich eine Maschine aus

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im Auge, allerdings unter der magischen Grenze von 49€/Monat - was dies bedeutet:

Die Supportleistungen umfassen den kostenlosen Ersatz defekter Hardware. Telefonischer Support wird nur bei einem Mietpreis ab 49 Euro angeboten. Schriftliche Supportanfragen bei einem Mietpreis unter 49 Euro werden mit einer niedrigeren Priorität bearbeitet.

Der telefonische Support ist mir völlig egal, was mir ein wenig Angst macht, ist die markierte Passage.

Meine Frage ist: wie schlimm ist das wirklich? Nehmen wir an, die Kiste fällt aus (Hardwaredefekt) und ich schreibe eine Mail - wie lange werde ich wohl warten müssen? Hat hier jemand Erfahrungen sammeln können?

 

[accC]

Die Hardware hat mMn nichts mit Kundensupport zu tun. Die Hauptleistung ist ja ein Server, der am Netz hängt.
Dazu wird dir gewöhnlich auch eine mittlere monatliche Uptime garantiert. Etwa "99%", "99,9%" oder "99,99%". Wird diese unterschritten, weil die physische Kiste abgeraucht ist, dann kannst du Rabatt/ Rückerstattung auf den Rechnungsbetrag verlangen, unabhängig davon ob du ultra high platin 24/7 4-Mann first lvl Support hast oder ob deine Tickets mit "low priority" bearbeitet werden. Der Support wäre ja eher "bäähhh geht net" - "have you tried turning it off and on again?"..

Netzwerk-Verfügbarkeit min. 99%

Wobei sich das wohl tatsächlich nur auf das Netzwerk, nicht aber auf die Hardware bezieht..

Um aber später nicht blauäugig ins Messer zu laufen, solltest du vielleicht einfach kurz nachfragen. Prinzipiell halte ich davon nichts, mit low end Support zu werben. Ob ich Webhostingkunde oder eine ganze Serverfarm gemietet habe, sollte nicht darüber entscheiden, ob ich vernünftigen Support erhalte oder nicht und mit niedriger Priorität klingt verdammt nach >/dev/null Support. Zumal ich allgemein sehr wenig von Hetzner halte.

Wenn du deine Hardwareanforderungen postest, kann ich ja Angebote bei besseren Hostern für dich raussuchen.

 

[Hank Moody]

Danke für die ausführliche Antwort. Die gleiche Frage habe ich auch im Hetzner-Forum gestellt (Zugriff nur als Kunde) und folgende Antwort eines Kunden per PN erhalten:

da macht Hetzner nicht wirklich einen unterschied.
Habe letzten Woche noch für einen Kunden mit so einer 29 Euro Kiste aus der Serverbörse einen Festplatten Tausch angestoßen. Das ganze hat keine 16 Minuten gedauert, bis nach dem Absenden des Tickets, die Rückmeldung nach dem Tausch der Defekten Platte angekommen ist.

Das hat meine Frage, quasi, schon erübrigt und die Kiste ist bestellt.

Ich bin tatsächlich beruflich in diesem Bereich tätig und habe auch täglich mit Angeboten zu tun - Preis-Leistung ist bei Hetzner einfach, dank der Größe, unschlagbar. Höchstens OVH mit ihren soyoustart-Angeboten kommt da noch in ähnliche Gefilde, da stört mich aber die gesamte Aufmachung (Kundencenter, Zahlungsarten, ...).

 

[electric.larry]

Hab mit hetzner in 6 Jahren kein einziges gröberes Problem gehabt, auch nicht mit billigeren Angeboten.