Inkompetenz Vodafone

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drfuture schrieb:
denen sind sogar Vertragsgstrafen in nicht unerheblicher höhe wurst...
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Wobei die Entstörzeiten auch immer ein zweischneidiges Schwert sind. Klar, es wird meist schnellstmöglich jemand herausgeschickt, der das Problem beheben soll. Oft schafft es derjenige auch, den Anschluss innerhalb der festgelegten Entstörzeit wieder hinzubekommen. Nur gibt es da eben auch Fälle, wo z. B. ein Kabel abgerissen wurde, komplett abgesoffen ist oder vom Blitz getroffen wurde, usw.

Wenn man da mit Messtechniker, Tiefbau und der restlichen Kavallerie anrücken muss, dann sind die 6-8 Stunden Wunsch-Enstörzeit *nichts*, spätestens dann wenn es auch noch am Wochenende passiert. Wenn das nun so ist, dann muss man die Vertragsstrafen in Kauf nehmen, da eine Entstörung innerhalb der Zeit von vorneherein nicht möglich ist.


Grüße
Thomas
 
das wäre ja noch verständlich thom... aber schlimmer ist es wenn man sich einfach gar nicht meldet und sich tot stellt :)
 
Nunja, das ist dann was anderes. :)

Ging mir aber auch um die allgemeine Diskussion darum. Geschäftskundenverträge und Entstörzeiten sind schön und gut. Dennoch kann man sich auf die Entstörzeiten nie verlassen und sollte immer eine Backup-Lösung bereithalten, für den Fall, dass es doch länger dauert.


Grüße
Thomas
 
cavin schrieb:
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Sehr richtig, Vodafone wird man schwerer los als Tripper. Und vor allem achtet auf die Kündigungsfristen, beim Handyvertrag war es bei mir 3 Monate vor Ablauf der 2 Jahre zu kündigen, ansonsten verlängert es sich um mindestens 1 Jahr.
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??
das ist wohl bei jedem Handyvertrag so. Passt hier absolut nicht in den thread.
 
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  • #25
Grad wieder angerufen und ich soll mich eine Woche gedulden. Dann bekommt Vodafone, Antwort auf die dritte Anfrage zwecks Port von der Telekom. Ich vermute mal ganz stark dass es wieder eine Absage wird.

Naja ich muss ja nur 5 Abfragen durchhalten um kündigen zu können...
 
Also bei mir war das so:

In der alten Wohnung nie Probleme mit VF gehabt. 16k Anschluss lief mit der Easybox ohne Probleme und immer mit Fullspeed. Keine Abbrueche nichts, Kundenservice war dann auch Top.
So, dann aber letztes Jahr umgezogen und geschaut was so verfuegbar ist. Laut VF nur DSL2000 (gleiches bei andern Anbietern), oder aber VDSL50.000. Na, verschlechtern wollte ich mich nicht, also das VDSL Paket genommen (der alte Vertrag waere eh ausgelaufen, also komplett neu abgeschlossen).

Dann die Eingangsbestaetigung, Vielen Dank blubb etc. wir pruefen alles und dann...

Na dasselbe wie bei dir: Telekom hat noch nichts frei gegeben, wir schicken noch eine Anfrage. Das Ganze zog sich ueber zwei oder 3 Monate, alle 7 Tage eine neue Anfrage. Nach viel googlen etc. hat sich herauskristallisiert, dass es meist nach 3 Versuchen eh nichts wird.
Habe dann einfach bei Unity Media einen Business Anschluss bestellt und "riskiert" das ich zwei Vertraege am Arsch haben koennte.
Naja, wie zu erwarten kam dann irgendwann der Brief, dass der Anschluss nicht moeglich waere, die Bestellung wird storniert.

Die Menschen im Kundencenter waren schon recht genervt, habe jede Woche zwei Mal angerufen und nach dem Stand gefragt :D

Also, mal Glueck, mal Pech, aber wenn Telekom die Ports nicht frei gibt, gut dass ist nicht VFs Schuld. Nur darauf hinweisen koennten sie mal eher, dass es evtl. laenger dauert, die muessen doch sehen das anscheinend kein Port frei ist.
 
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  • #28
Ich will eh zur Telekom wechseln, kann ich da nicht praktisch anrufen und sagen "Hey will eh zu euch wechseln gebt VF mal nicht die Ports da frei"?
 
klar kannst du das machen.
Berichte doch hier dann mal wie es gelaufen ist.

Am besten dann auch NACHDEM du mit der Telekom einen Vertrag hast mal recherchieren wie viele threads es im Netz über beschissenen Telekomservice gibt.

Du wirst keine Firma in dem Bereich finden zu der es keine negativen Meldungen gibt.
 
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Ich glaube kaum das die Telekom so blöd wäre, damit würden die ja zugeben die Konkurenz zu benachteiligen.

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Es ist aber immernoch besser direkt beim Netzbetreiber zu sein als bei einem Reseller.
 
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  • #32
So heut kam die ersehnte Absage und Vertragskündigung seitens Vodafone.
 
Passt zwar nicht 100% hier rein, aber es geht auch um die Inkompetenz eines Providers (den ich mal nicht nennen mag :D )
Ich als Elektriker soll das Telefon bei einem Kunden wieder zum laufen bekommen, da erst von einem Hardwaredefekt ausgegangen wurde (Telefon kaputt o.ä.).

Hier einfach mal eine kleine Liste die ich gerade führe:

4.10.14
Telefon funktioniert nicht mehr

6.10.14
- Problem laut Kundenservice: Kunde hat eine Ortsummeldung dem Provider mitgeteilt (was er natürlich nie gemacht hatte)
- dem Service gesagt, Kommando zurück und wieder so inbetrieb nehmen wie es damals war (es handelt sich nur um Telefon, Internet braucht er nicht, da 65+ Jahre alt)
-> In 24h soll wieder alles laufen

8.10.14
Telefon funktioniert immer noch nicht, Service angerufen
Falsches Modem beim Provider hinterlegt und somit keine funktion vom Telefon
-> Problem soll bis in 48h erledigt sein

9.10.14
Kunde bekommt per Post ein neues Modem, warum? Keine Ahnung
Neues Modem drangehängt, Telefon funktioniert immer noch nicht, also warten, der Provider hat ja noch 24h Zeit bis die 48h abgeloffen sind

11.10.14
Kunde meldet uns, Telefon funktioniert immer noch nicht

13.10.14
Beim Kunde vor Ort mit dem Handy den Provider angerufen
-> Kunde war nicht mehr eingetragen im System
Neues Modem soll natürlich wieder zurückgeschickt werden
Also noch mal alles von vorne, Kunde wieder aktivieren (mit ständigem Vertragsaufgeschwafel,...) und bis in 3h soll alles wieder laufen.

13.10.14
Ich ruf bei der Hotline an, wieder großes plaplapla,...

"Wir haben der Fam. XYZ ein neues Kabel zugeschickt"
Meine Antwort:
Das Kabel von Modem zur TV Dose? Was soll daran anders sein, wie an dem das aktuell gerade dran ist?
"Ach Sie haben schon ein Kabel, da muss wohl mein Kollege geschlafen haben,... In 2h sollte wieder alles laufen"

Welch Wunder, es ging natürlich nach 2h immer noch nicht.

Die Tochter hatte mittlerweile auch beim Kundenservice angerufen und hat herrausgefunden, dass der Provider die falsche Nummer gelöscht hat (die von meinem Kunden) und jetzt schwierigkeiten hat, diese wieder zurückzubekommen bzw. so wieder einzustellen das es wieder beim alten war. Mir wurde das allerdings noch nicht mitgeteilt.

14.10.14
Erneuter Anruf beim Provider.
Soll laufe des Tages wieder funktionieren.
-> Gegen Abends immer noch kein funktionierendes Telefon

15.10.14
Wieder angerufen.
Die Reaktivierung befindet sich im letzten Part. Sollte demnächst wieder gehen mit der Nummer XYZ.
Moment mal? Was war abgemacht? Es war abgemacht, dass der Kunde die alte Telefonnummer bekommt?!
Oh, das gebe ich dann natürlich gleich dem Service weiter, sie wird sich dann selbst mit dem Kunden in Verbindung setzen.

15.10.14 - 19.24 Uhr
Es geht immer noch nicht, ich ruf morgen nochmal an, wird langsam mein Hobby :D


Dazu mal eine Frage,
Wie kann ich herraus finden, wie viel ich für ein Gespräch bezahlt habe? Soll normal "bis zu max. 60ct" sein (da gehts dann um Kostenrückerstattung, da ich oft über mein Privathandy aus telefoniere)
 
... wenn ich mich nicht verlesen habe bleiben eh nicht so viele Anbieter übrig ^^ - Die Kosten stehen natürlich auf dem Einzelverbindungsnachweis?
 
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