Hallo Leute,
ich habe ein Problem und wollte euch mal um die Einschätzung der Situation bitten.
Ich habe vor fast zwei Jahren ein Medion Erazer x6817 gekauft. Leider bekam es am 12.09 einen Defekt. Ich hatte das Notebook im Akkubetrieb auf der Couch stehen. Während ich nicht im Zimmer war ging das Notebook aus. Nach dem Einschalten wurde direkt ein PXE Boot versucht und die Festplatte wurde nicht mehr angesprochen. Auch in das BIOS konnte ich nicht mehr rein, der Dialog hierzu wurde mir auch nicht mehr angeboten. Einen solchen Fall hatte ich bisher noch nie, dafür gibt es ja aber die Kundenhotline.
Während des Telefonates mit der Kundenhotline wurde mir gesagt, ich soll das Gerät einschicken. Mir wurde zugesagt, dass ich noch einen Garantieanspruch hätte. Auch wurde mir versichert, dass ich das Gehäuse öffnen dürfte um noch ein aktuelles Backup der Festplatte zu ziehen
Anschließend den Rechner (unter Zeugen) verpackt, und ab an Medion geschickt (am 15.09.). Der Rechner ging laut Medion am 22.09. in der Werkstatt ein.
Nun habe ich heute einen Kostenvoranschlag von Medion über die Reparatur erhalten. Insgesamt 486,56€ ! Ausgetauscht werden müssen angeblich
Akku (lief noch wunderbar bevor ich das Paket losgeschickt habe)
NB P-SUP Delta ADP180HB BL C14 nol/O (das ist das Netzteil welches auch noch voll funktionsfähig war)
NBC MXM Modul GTX 560 (GraKa)
NBC VGA Heatsink MS-16F1
NBC CPU Heatsink MS-16F2
NBC FAn MS-16F1
NB-Reparatur LW DVD (war vorher schon defekt, wurde dem Kundendienst aber mitgeteilt)
NBC Lower Case black MS-16F2
Mainboard
Angeblich wären an dem Gehäuse des Gerätes Schäden, die auf unsachgemäße Behandlung schließen lassen würden. Hier habe ich zwei Zeugen die Bestätigen können, dass das Gehäuse vollkommen in Ordnung war.
Irgendwie kommt mir dieser Schaden am Gerät einfach unrealistisch vor. Ich wage zu behaupten, der Rechner wäre nicht mehr angegangen wenn all dies wirklich kaputt wäre. Ich vermute, dass Medion hier einfach noch ein bisschen Gewinn einfahren möchte. Selbst der Supportmitarbeiter den ich am Apparat hatte nachdem ich die KVA - Hotline angerufen hatte konnte sich das Ganze nicht wirklich erklären.
Stutzig macht mich diesbezüglich auch der Satz im KVA:
"Für die Reparatur ihres Gerätes investieren Sie 486,56€. Alternativ hierzu denken sie jetzt vielleicht über eine Neuanschaffung nach. Wir freuen uns, wenn ihre Wahl wieder auf Medion fällt. Gerne machen wir ihnen ein attraktives Angebot inklusive 36 Monaten Garantie..."
Sieht für mich so aus, als ob die Reparatur für Medion einfach nicht mehr wirtschaftlich wäre und sie auf diesem Weg versuchen mir ein Neugerät anzudrehen.
Meine Kernfrage
Mir geht es hauptsächlich um den Vorwurf der unsachgemäßen Behandlung. Glaubt ihr, dass es überhaupt möglich ist an dem Notebook einen solchen Schaden anzurichten, ohne vorsätzliche Gewalt einzusetzen? Und selbst wenn, ob es möglich ist dass dabei das Display unbeschadet bleibt? Inbesondere Netzteil, Akku und die Heatsink's wundern mich hier. Selbst bei einem Transportschaden kann ich mir das einfach nicht vorstellen.
Vielen Dank schon mal im voraus
Chaoslian
ich habe ein Problem und wollte euch mal um die Einschätzung der Situation bitten.
Ich habe vor fast zwei Jahren ein Medion Erazer x6817 gekauft. Leider bekam es am 12.09 einen Defekt. Ich hatte das Notebook im Akkubetrieb auf der Couch stehen. Während ich nicht im Zimmer war ging das Notebook aus. Nach dem Einschalten wurde direkt ein PXE Boot versucht und die Festplatte wurde nicht mehr angesprochen. Auch in das BIOS konnte ich nicht mehr rein, der Dialog hierzu wurde mir auch nicht mehr angeboten. Einen solchen Fall hatte ich bisher noch nie, dafür gibt es ja aber die Kundenhotline.
Während des Telefonates mit der Kundenhotline wurde mir gesagt, ich soll das Gerät einschicken. Mir wurde zugesagt, dass ich noch einen Garantieanspruch hätte. Auch wurde mir versichert, dass ich das Gehäuse öffnen dürfte um noch ein aktuelles Backup der Festplatte zu ziehen
Anschließend den Rechner (unter Zeugen) verpackt, und ab an Medion geschickt (am 15.09.). Der Rechner ging laut Medion am 22.09. in der Werkstatt ein.
Nun habe ich heute einen Kostenvoranschlag von Medion über die Reparatur erhalten. Insgesamt 486,56€ ! Ausgetauscht werden müssen angeblich
Akku (lief noch wunderbar bevor ich das Paket losgeschickt habe)
NB P-SUP Delta ADP180HB BL C14 nol/O (das ist das Netzteil welches auch noch voll funktionsfähig war)
NBC MXM Modul GTX 560 (GraKa)
NBC VGA Heatsink MS-16F1
NBC CPU Heatsink MS-16F2
NBC FAn MS-16F1
NB-Reparatur LW DVD (war vorher schon defekt, wurde dem Kundendienst aber mitgeteilt)
NBC Lower Case black MS-16F2
Mainboard
Angeblich wären an dem Gehäuse des Gerätes Schäden, die auf unsachgemäße Behandlung schließen lassen würden. Hier habe ich zwei Zeugen die Bestätigen können, dass das Gehäuse vollkommen in Ordnung war.
Irgendwie kommt mir dieser Schaden am Gerät einfach unrealistisch vor. Ich wage zu behaupten, der Rechner wäre nicht mehr angegangen wenn all dies wirklich kaputt wäre. Ich vermute, dass Medion hier einfach noch ein bisschen Gewinn einfahren möchte. Selbst der Supportmitarbeiter den ich am Apparat hatte nachdem ich die KVA - Hotline angerufen hatte konnte sich das Ganze nicht wirklich erklären.
Stutzig macht mich diesbezüglich auch der Satz im KVA:
"Für die Reparatur ihres Gerätes investieren Sie 486,56€. Alternativ hierzu denken sie jetzt vielleicht über eine Neuanschaffung nach. Wir freuen uns, wenn ihre Wahl wieder auf Medion fällt. Gerne machen wir ihnen ein attraktives Angebot inklusive 36 Monaten Garantie..."
Sieht für mich so aus, als ob die Reparatur für Medion einfach nicht mehr wirtschaftlich wäre und sie auf diesem Weg versuchen mir ein Neugerät anzudrehen.
Meine Kernfrage
Mir geht es hauptsächlich um den Vorwurf der unsachgemäßen Behandlung. Glaubt ihr, dass es überhaupt möglich ist an dem Notebook einen solchen Schaden anzurichten, ohne vorsätzliche Gewalt einzusetzen? Und selbst wenn, ob es möglich ist dass dabei das Display unbeschadet bleibt? Inbesondere Netzteil, Akku und die Heatsink's wundern mich hier. Selbst bei einem Transportschaden kann ich mir das einfach nicht vorstellen.
Vielen Dank schon mal im voraus
Chaoslian