[Windows 10] Laptop hängt beim Herunterfahren nach Win 10 Installation

[Novgorod]

Servus,

seit ich kürzlich Win 10 edu auf einem laptop (Dell XPS 12 von 2014) installiert habe, lässt er sich nicht mehr normal herunterfahren oder neustarten: er wird zwar scheinbar normal heruntergefahren, dann geht der bildschirm aus, aber der laptop bleibt an (sieht man z.b. an der tastaturbeleuchtung) und ich muss ihn mit der powertaste ausmachen (10 sekunden halten, ist normal für das modell).. wenn ich nichts mache, bleibt er für ca. 2 minuten in dem zustand und bootet dann neu - auch wenn er von windows heruntergefahren und nicht neugestartet wurde.. das win 10 ist frisch, davor war 8.1 drauf und hat nie probleme beim herunterfahren gemacht..

das problem fing mehr oder weniger gleich nach der installation an, noch bevor großartig software und treiberupdates draufkamen (und die treiber sind ausschließlich intel komponententreiber bis auf den realtek sound-chip).. das frustrierende daran: im abgesicherten modus geht das herunterfahren/neustarten problemlos! ich habe die üblichen power-optionen durchprobiert (schnellstart aus, ruhezustand deaktiviert), mal vor dem neustarten alle tasks gekillt, die man manuell killen kann, UAC aus- und eingeschaltet (falls irgendwelche "store-apps" klemmen), aber alles wie erwartet ohne erfolg..

da es im abgesicherten modus geht, müsste es wohl ein treiberproblem sein, aber ich weiß nicht wo ich überhaupt anfangen soll es einzukreisen (es kann auch locker ein treiber sein, den windows selber mitbringt).. kann ich im eventviewer nach irgendwas suchen, was den shutdown bzw. poweroff blockiert (und wonach?) oder hat jemand eine geniale idee wie man das loggen könnte?

 

[Baer]

Moin Novgorod,

bei meiner uralten Aldi-Kiste war es der Touchpad-Treiber. Habe den Mediontreiber installiert und dann lief die Karre wieder wie gewohnt.

Gruß
Baer

 

[Novgorod]

danke für den tipp, aber das war wohl nicht das problem .. win 10 hat schon am anfang automatisch einen dell/synaptics treiber installiert.. ich hab auch versucht ihn runterzuschmeißen und den von der dell-treiberseite (bisschen aktueller) zu installieren, hat aber beides nicht geholfen - er hängt immernoch nach dem herunterfahren bzw. neustarten..

 

[drfuture]

Das hier ist eine recht gute Auflistung dazu

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Schau dir die steps / Möglichkeiten mal an.

Was hast du sonst allgemein per usb angeschlossen?

 

[Novgorod]

hmm, ich werds mal anschauen, aber es geht ja darum, dass der poweroff klemmt, nicht ums aufwachen.. der "sleep" mode ist da gar nicht involviert.. externe USB geräte hängen auch nicht dran..

 

[Baer]

Du bist auf alle Fälle nicht

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mit Deinem Problem.

Gruß
Baer

 

[Novgorod]

mhm, da war die "lösung" eine neuinstallation - könnte ich als letzten ausweg versuchen, würde ich aber gern vermeiden, zumal das problem ja gerade nach einer neuinstallation auftrat.. zudem habe ich die aktuelle version (1803) und nicht die von 2015, wo auch keine treiber fehlen.. im englischen dell-forum wird empfohlen, die dell-treiber von der webseite statt der, die win 10 mitbringt, zu installieren (was ohne ein wenig basteln garnicht geht, weil die dell-treiber älter sind als die, die win 10 mitbringt)..

interessante randnotiz: der standby-modus wird offenbar nicht (mehr?) unterstützt - er wird im shutdown-menü nicht angezeigt (selbst wenn der ruhezustand per powercfg deaktiviert wurde) und wenn ich per befehlszeile den standby-modus aktivieren will, kommt "the local system does not support suspend" .. ich bin mir aber ziemlich sicher, dass der laptop schlafen kann (wenn auch nicht zu 100%, weil ich immer hibernate statt sleep genutzt habe)..

 

[Novgorod]

ok, liebe verzweifelten google-sucher aus der zukunft, hier ist das ende der geschichte:

ich habe alle zuvor installierten intel-treiber (bis auf WLAN/BT) und jegliche dell-treiber/software runtergeschmissen und ein hard-reset später konnte er von alleine neustarten! danach habe ich alle alten treiber (~2013-15) von der dell-seite installiert und nach jedem schritt getestet ob der shutdown/neustart noch funktioniert.. nachdem das erfolgreich war, habe ich ganz vorsichtig geupdatet, erstmal nur den intel grafiktreiber und intel RST (12.8 ist die maximale version, die er unterstützt) und der shutdown funktioniert nach wie vor .. ich weiß nicht, welche komponente ausschlaggebend war, aber downgraden lohnt manchmal doch ...