Am Telefon nach Position fragen

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werner

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Suchtspielmacher (ehm.)
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Mannheim
Hallo,

mal angenommen ich rufe bei einer Firma X an und ein Herr Muster geht ans Telefon.
Wie erkundige ich mich am besten nach seiner Position in der Firma? Daraus resultierend eben auch für wie kompetent ich ihn erachte, und wie viel Entscheidungskraft er hat.

Das "Können Sie mir ihre Position nennen?" passt irgendwie nicht wirklich.

Habt ihr noch Ideen?

Grüße
 
Moin,
normalerweise nimmt die Telefonzentrale das Gespräch an, die nette Dame oder Herr fragt man dann nach z.B. den Leiter des Einkauf, Leiter des Verkauf, Geschäftsführer usw. Kommt halt drauf an, was man möchte und wie groß der Betrieb ist.
 
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  • #3
Ich geh natürlich von dem Fall aus, dass dies nicht so ist. Bei kleineren Firmen etc.
 
Würde ich durch nachfragen versuchen. Du weißt ja meist um was es da geht/was die Firma macht. Also rufst du an und fragst z.B. nach dem Leiter der Produktion, dem Vertrieb o.Ä.

Gehts dir um Kaltakquise?
 
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  • #5
Mir geht es nicht darum, an den Leiter weiterzugeleitet zu werden. Sondern die Position zu erfragen, die der Angerufene hat.

Und nein, mir gehts nicht um Werbung - wenn ich eben als Kunde einer anderen Firma anrufe und mich nach dem Auftragsstatus erkundingen möchte. Oder Details durchgebe. Der konkrete Fall ist jetzt auch nicht so wichtig, nur eben wie ich - oder ihr allgemein danach fragen würdet.
 
hat die Firma eine typische Hotline ist die Frage eh sinnlos, da du nicht an irgendjemanden verbunden werden wirst der mehr zu entscheiden hat.
Ist es eine "normale" kleine Firma ohne Hotline fragst du halt einfach nach der Person mit der du sprechen willst.
Oder du fragst einfach gerade heraus ob der mit dem du telefonierst dir bei deinem Problem X denn überhaupt helfen kann oder ob er dich nicht verbinden kann.
 
*Guten Tag, mein Name ist Herr Werner.
Habe ich jetzt die richtige Nummer gewählt und bin mit dem Versandleiter verbunden?

Oh, dann habe ich das wohl versehentlich falsch notiert. Mit wem spreche ich denn jetzt? Vielleicht können Sie mir ja weiterhelfen (oder so)*

Etwa dann wird Dir das Gegenüber auch sagen, wer er/sie ist und in welcher Position.
 
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  • #8
@keinbenutzername Mir geht es nach wie vor nicht darum, dass ich jemand bestimmtes sprechen möchte. Sondern wie gesagt, die Position erfragen, ohne unhöflich/uunwirsch/whatever zu klingen.

Das mit dem Weiterhelfen kommt noch am besten hin, jedoch wird mir da vermutlich eher weniger die Position gesagt, sondern mehr etwas wie "Ja" oder "Nein, mein Kollege kümmert sich darum".
 
"Ich möchte mit jemandem aus dem Bereich xy sprechen. Bin ich da richtig bei Ihnen oder könnten Sie mich gegebenenfalls bitte weiterverbinden? Danke." - Fertig.
Wenns eh schon der richtige Mensch war, sagt man halt "Wunderbar, danke. ..."

Den Leuten jedesmal zu erzählen, ich hätte keine Ahnung, welche Nummer ich da notiert hab und keinen Plan, mit wem ich da reden will oder wo ich grad anruf, halte ich für sehr ungünstig. Die halten einen ja für doof, selbst wenns nur einmal vorkommt. ;-) Und wozu, wenn man auch einfach freundlich fragen kann. :-)
 
Wenn du irgendwo anrufst, dann hast du wohl immer ein bestimmtes Anliegen:
- Rechnung
- Vertrag/ Kündigung
- Produktreklamation
- Technischer Support
- ...

Entsprechend solltest du immer fragen, ob du mit einem Mitarbeiter verbunden bist, der auch für die entsprechende Aufgabe zuständig ist. Geht es um deine Rechnungen, wirst du dich wohl mit der Buchhaltung verbinden lassen wollen. Geht es um den technischen Support, wird die Dame oder der Herr aus der Buchhaltung dir nicht weiter helfen können. Daher solltest du auch nach der Stelle fragen, die für deinen Anruf relevant ist. Natürlich kann es dir auch dort passieren, dass du beim Azubi, der Vertretung oder einer anderen Person mit mehr oder weniger Ahnung von ihrem Metier begegnest.
Normalerweise solltest du bei Unternehmen, die sich eine ernsthafte Telefonhotline leisten können immer beim First Level Support heraus kommen. Mutmaßlich ist das eine (osteuropäische) Sammeltelefonhotline, die bestenfalls begrenzt in die Systeme des Unternehmens schauen kann, für den sie den Telefonsupport übernehmen. Entsprechend wird die übliche Mitarbeiterposition "Telefonist" sein und die Kompetenz dürfte ungefähr bei 0 liegen. Für Standardkundenanfragen brauchbar, alles was über "have you tried turning it off and on again?" hinaus geht, kannst du jedoch vergessen. Da musst du dich dann eben durchfragen.
 
werner schrieb:
@keinbenutzername Mir geht es nach wie vor nicht darum, dass ich jemand bestimmtes sprechen möchte. Sondern wie gesagt, die Position erfragen, ohne unhöflich/uunwirsch/whatever zu klingen.
Zum Vergrößern anklicken....
Wenn du wo anrufst und z.B. den Vertriebsleiter sprechen möchtest - du mit diesem verbunden werden solltest - was glaubst du welche Position hat dieser dann? :D

Darauf wollte ich eigentlich hinaus.
 
Oder anders:
Warum löst diese Frage dein Problem nicht?

Sicher das du dir überhaupt über dein Ziel im klaren bist?
 
Wenn es ein kleiner Betrieb ist, der keine Telefonzentrale hat, dann haben die ja eh nicht viele Mitarbeiter. Welche Posititionen sollen die dann schon haben? Doublemasterkeymanager? Ich arbeite bei meinem Mann im Ladengeschäft/Büro. Ich Position: Frau von Chefe, Mann: Chefe. Rest Angestellte.
Ich verstehe ehrlich gesagt die Fragestellung nicht. Willst du wissen, was es für Positionen in dieser Firma gibt? Sonst, wie gesagt, nach dem entsprechenden Entscheider fragen.
 
Ich vermute das Kernproblem zeigt sich auch im Thread.
Der TE möchte wie ich vermute den Kontext / Grund des Anrufes nicht benennen.
Die Frage ist daher insofern angemessen, als dass das ganze hier im Thread schon merkwürdig klingt, erst recht wenn irgendwo angerufen wird.

Ich denke im wesentlichen lautet die Antwort, dass wenn man selber nicht weiß, wen man sprechen will, dann nennt man sein Anliegen und verlässt sich darauf, zum richtigen durchgestellt zu werden.
Oder eben das Thema grob anreißen mit Bitte um konkrete Weiterleitung 'ich rufe an wegen thema XY, könnten sie mich zum Serviceleiter/CTO/whatever durchstellen?'
 
Nachdem der TS nachweislich online war, sich aber nicht weiter zu seinem Thema äußert bzw Fragen beantwortet, mach ich hier mal zu.

/closed

kommt ja nix mehr vernünftiges bei rum
 
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