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Hallo Leute,
Wusste nicht ob das vielleicht in den Fun gehört, aber diesen überaus kompetenten Chat mit einem Acer-Mitarbeiter wollte ich euch nicht vorenthalten:
Wusste nicht ob das vielleicht in den Fun gehört, aber diesen überaus kompetenten Chat mit einem Acer-Mitarbeiter wollte ich euch nicht vorenthalten:
Herr Acer Mitarbeiter: Hallo, mein Name ist Herr Acer Mitarbeiter. Wie kann ich Ihnen helfen?
phre4k: Hallo, ich habe das Problem dass der Rechner nicht komplett herunterfährt, wenn ich unter Linux auf "herunterfahren" klicke. Er hängt stattdessen bei einer Meldung "power off" und ich muss den Hardware-Schalter 6s lang drücken um ihn manuell auszuschalten
phre4k: die Festplatte dreht sich zu diesem Zeitpunkt bereits nicht mehr und ist ausgehängt. Wenn ich einfach ein paar Minuten warte, wird der Laptop warm und die Lüfter drehen hoch
phre4k: ich dachte erst, es läge an meiner zu neuen Kernel- oder systemd-Version, aber auch ein Downgrade sowie ein Wechsel der Distribution (Linpus, Arch, Ubuntu) hat nichts gebracht
phre4k: auch ein Wechsel in den Energiesparmodus scheint zwar zunächst zu funktionieren, das Aufwachen aber nicht. Ich nahm an, dass das mit den ACPI-Tabellen im BIOS/UEFI zu tun hatte und führte ein Upgrade auf die aktuelle Version 2.24 durch - natürlich keine Besserung.
Herr Acer Mitarbeiter: Es scheinen einige Treiber nicht vorhanden zu sein und da der Fehler aufzutreten,
phre4k: um welche Treiber handelt es sich Ihrer Meinung nach?
Herr Acer Mitarbeiter: Es scheint der Chipsatz nicht eingebunden zu sein.
phre4k: ein lsmod in der Konsole zeigt mir, dass sowohl acer_wmi als auch i915 und i2c sowie libahci eingebunden sind.
phre4k: ich nehme an, Sie meinen den Intel 915 Chipsatz?
Herr Acer Mitarbeiter: Es ist der Chipsatz für den neuen Intel Haswell Prozessor.
phre4k: der ist ja geladen, oder sehe ich das falsch?
phre4k: auf dem Laptop läuft derzeit ein Arch Linux mit Kernel 3.12.3-1-ARCH x86_64
Herr Acer Mitarbeiter: Einen Moment bitte.
phre4k: also ich gehe nach wie vor davon aus, dass es an einer fehlerhaften Implementation der ACPI-Tabellen im UEFI/BIOS liegt.
Herr Acer Mitarbeiter: Die Linux Version ist auch UEFI kompabtibel?
Leider können wir für Linux keine Auskunft geben, welche Daten zusätzlich eingebunden werden müssen.
phre4k: ich habe im BIOS sowohl den UEFI-Boot ausgewählt und UEFI installiert (nach der Anleitung im Wiki von Arch Linux: *https://wiki.archlinux.org/index.php/GRUB#UEFI_systems_2) als auch UEFI ausgeschaltet und den Legacy Mode versucht.
phre4k: Mit Windows funktioniert ein Shutdown einwandfrei.
Herr Acer Mitarbeiter: Dann scheinen Treiber nicht richtig eingebunden zu sein. Leider können wir dort keine Auskunft geben.
phre4k: finde ich allerdings ziemlich fragwürdig, da das Notebook ja anscheinend Linux-kompatibel zu sein scheint (es wurde mit Linpus Linux ausgeliefert) und das ja auch im Datenblatt steht
phre4k: können Sie eventuell noch einmal einen Techniker auf die Sache schauen lassen? Ansonsten bin ich sehr zufrieden mit dem Notebook, aber dass das Herunterfahren nicht funktioniert kann ja eigentlich nicht sein.
Herr Acer Mitarbeiter: Der Techniker prüft nur die Hardware und setzt im Notfall das Gerät in den Auslieferungszustand zurück.
phre4k: und wie können wir da weiter verfahren? Irgendjemand muss ja wissen, was das BIOS/UEFI so macht und warum Linux nicht herunterfährt. Mit Windows geht es ja, sogar mit Win 8.1...
Herr Acer Mitarbeiter: Es liegt an fehlenden Treiber.
phre4k: mit Verlaub, Herr xxxx, aber das tut es nicht. Es liegt eindeutig an fehlerhafter BIOS-Software seitens Acer und ich bin mir als Linux-Entwickler absolut sicher, alle Treiber eingebunden zu haben. Selbstverständlich können Sie mir ein Treibermodul nennen, was angeblich funktioniert, dann kann ich schauen ob es geladen wurde.
Herr Acer Mitarbeiter: Leider können wir dazu keine Auskunft geben, da wir Linux nicht auf dem Gerät getestet haben.
phre4k: warum ist Linux dann vorinstalliert?
phre4k: kann ja nicht sein, dass ein nicht getestetes Betriebssystem vorinstalliert ist?!?
Herr Acer Mitarbeiter: Da in der EU keine Geräte ohne Betriebsystem verkauft werden dürfen.
phre4k: auf dem Aufkleber neben dem Touchpad steht auch "boot-up Linux".
phre4k: und warum ist das dann weder auf der Produktverpackung, noch in der Produktbeschreibung vermerkt? Also dass das System zwar mit Linux ausgeliefert wird, aber kein Support gegeben wird weil ungetestet?
phre4k: finde ich etwas frech, wenn ich ehrlich bin
phre4k: möchten Sie mich dann aus dem Support-Chat entlassen, ohne eine Lösung parat zu haben? An wen kann ich mich da sonst wenden?
Herr Acer Mitarbeiter: An den Hersteller der Hardware direkt und dort Treiber für Linux zu erhalten.
phre4k: wer wäre das? Ich dachte, mein Acer-Notebook wurde auch von Acer hergestellt?
phre4k: Intel hat einwandfreien Linux-Support, an denen liegt es ja auch nicht.
phre4k: die Treiber für die Intel-Sachen sind ja, wie eingangs erwähnt, alle schon geladen
Herr Acer Mitarbeiter: Leider kann ich zu Linux keine Auskunft geben.
phre4k: ja, das weiß ich, aber an wen wende ich mich dann?
phre4k: Sie schrieben weiter oben: "Herr Acer Mitarbeiter: An den Hersteller der Hardware direkt und dort Treiber für Linux zu erhalten."
phre4k: aber der Hersteller ist doch Acer und ich chatte doch gerade mit Ihnen?!?
Herr Acer Mitarbeiter: Sie wenden sich an den Hersteller der Bauteile (Intel/Atheros/Broadcom) und dort Treiber für Linux erhalten.
phre4k: alles klar, werde ich versuchen.
Herr Acer Mitarbeiter: Einen schönen Abend noch Herr xxxxx.
phre4k: gleichfalls!
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