[Sonstiges] G'schichtn ausm IT-Support

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@Bruder Mad: Ich schon... aber das kam per Mail. E-Mail ist ne Postkarte, die jeder Trottel lesen kann, über dessen Leitung sie geht. Ist schon toll, wenn sich der BND jetzt ne eigene Freigabe einrichten kann...
 
Ihr wisst garnicht, wie oft ich schon "kaputte" Drucker durch wiederauffüllen des Papiers "repariert" habe.

Da sind die ernsteren Probleme echt mal ne Abwechslung....
 
Ach ja, Support...

Kunde: "Mein Passwort ist 0815" (sinnbildlich, war eine Zahlenkombination)
Ich getestet: "Geht nicht."
Kunde: Schreiben Sie es mal groß."
 
Diese Fehlleistung scheint es öfter zu geben.

Ich habe mal ein Paßwort durchgegeben und an der Stelle "kaufmännisches Und" kam die Frage, "klein oder groß?".

Man merkt aber, daß der andere nicht ganz doof ist, wenn bereits betretenes Schweigen dazu führt, daß er seinen Fehler selber bemerkt. ;)
 
Is schon gut und gerne 15 Jahre her aber tatsächlich passiert - Namen nenn ich mal nicht wegen könnt Ihr Euch denken ...

Ich arbeitete damals bei nem grossen Industrieunternehmen in der Kundenaktivierung - der Markt boomte und der Zulauf an Kunden war enorm - aber damals war das alles Handarbeit - Aufträge ins System eintippen von Hand, nix scannen oder so.
Hunderte Kollegen taten das und die Händler schickten täglich zigtausende Aufträge rein - normal dauerte es 1 Tag bis ein auftrag fertig verarbeitet war - und der Kunde glücklich.

Nun kam es aber, dass im Rechenzentrum erweitert wurde - das wurde halt einfach zu klein. Und was tut nunmal ein Arbeiter wenn er sicher sein will dass ein Raum in dem er arbeitet stromlos ist - RICHTIG - er drückt einfach NOT AUS ....

Davon bekamen wir in der Auftragsannahme natürlich nicht mit - nur plötzlich ging nix mehr - bis uns dann etliche Minuten später der Teamchef informierte dass das IT-System ausgefallen war.

Ausfälle waren damals an der Tagesordnung - das System war eh quälend langsam, also machten wir Pause und warteten - 1 Stunde, 2 Stunden, am Ende des Tages immer noch nix.
Als wir am nächsten morgen wiederkamen - immer noch keine IT - der Ausfall dauerte 3 volle Tage !

Damals hatten wir kein Ausfallrechenzentrum - alles war eben an 1 Ort zentralisiert - und der plötzliche Stromausfall war heftig - die IT brauchte 3 Tage um das Backup einzuspielen - mit dem Stand von vor 3 Tagen.
Wir musste alle Aufträge rückwirkend neu erfassen ...

Die Chefs tobten natürlich ... Und dieser GAU war der Grund dass dann jemand ein Ausfallrechenzentrum und redundante IT Systeme in Auftrag gab ... Manager halt .. LOL

Aber wer denkt das wars gewesen irrt ... Den klar ist dass ein Grossunternehmen versichert ist, und so ein Ausfall eben als Versicherungsfall geltend gemacht wird. Da muss man dann eben auch erläutern was pasiert ist - und so fuhr ein paar Wochen später ein TÜV Ingenjeur ins besagte Rechenzentrum, um sich anzusehen ob das auch alles so passiert sein könnte - und was tut der dann natürlich um sicher zu stellen das es so war ... RICHTIG - ER DRÜCKT NOT AUS !!!
Wieder 3 Tage Totalausfall .....

Wie ich schon oben sagte - das ist KEIN Witz, das war wirklich so passiert ... in einem grossen Industrieuntermehmen in Deutschland ...

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Noch so ein Fall ... Damals als Cpus gehandelt wurden wie Gold - Pentium 400 DM pro Stück ....

Wir bekamen eines Morgens den Anruf aus dem Callcenter dass die PCs nicht laufen ... Rückfrage welcher PC ... Antwort ALLE PCs
In dem Callcenter stehen 30 PCs - alle laufen nicht ????
Also hin und nachsehen - einschalten geht, Lüfter läuft, Leds blinken - nur der Bildschirm bleibt tot - bei 30 PCs ....
Ok, aufschrauben und nachsehen ... Wieso steckt da keine CPU im Rechner ... Und bei den anderen 29 auch ???

Einzig in Frage kam der Sicherheitsdienst, denn die hatten Nachts freie Hand ...
Da hatte tatsächlich einer 30 CPU ausgebaut und gedacht er kann mal eben so 12.000 DM verdienen ... LOL
 
Nutzer soll das Initialpasswort beim zentralen System ändern, dann kann er sich in die weiteren Dienste einloggen. Beschreibung gabs natürlich vorab.
Bekomme ein Ticket mit Initialpasswort ändern geht nicht und entsprechendem Screenshot - von einem der Dienste.
Nochmals Beschreibung geschickt. Ja, hat sie gemacht. Ok, wenn sie denn meint, setze ich halt das Initialpasswort zurück. Kann man das mit Hirn auch machen?
Antwort übers Ticket: geht immer noch nicht, Screenshot natürlich von dem einen Dienst, wo sie es schon mal probiert hatte.
Geschrieben sie soll es erneut probieren. Ja, jetzt in einem anderen Browser gehts plötzlich :m


Ähnliches Problem. Fehlerbeschreibung: sie kann sich in das zentrale System einloggen, hat schon fünf Mal das Passwort geändert, aber geht nicht. Sie ist ja nicht blöd, hat ja nicht umsonst die beiden Buchstaben mit dem Punkt vor ihrem Namen und das noch in IT Security.
Gut, was sagen die Logs? Einmal geändert. Hat die gute Frau ihr Passwort vergessen oder falsch eingegeben... Aber nö, sie kann sich in das zentrale System natürlich wieder einloggen, nur in die Dienste nicht.
Passwort zurück gesetzt, plötzlich gehts. Angeblich nur in einem anderen Browser. Wers glaubt, wird selig... :m


Ticket mit ähnlichem Problem. Joa, Nutzer (IT-Sec-Experte) verwendet den Account seines Vorgesetzen (ebenfalls IT-Sec-Experte) :m


Ticket mit ähnlichem Problem. Ich schreibe noch Punkt für Punkt, was der Nutzer tun muss. Nutzer machts falsch. Ich geb auf. Kurz darauf die Mail: ja, wenn er das VOR dem tut, gehts und ich hätte das schon schreiben müssen. Ich weiß nicht was an 1. aktion 1 2. aktion 2 usw schwierig zu verstehen ist :unknown:


Tickets wegen kann Wiki-Seite nicht bearbeiten - weil zu blöd den richtigen Button zu finden. Bin gespannt, wann es der letzte Depp gespannt hat...


Ticket weil Mail nicht Mailverteiler geschickt wird. Adresse? listenname-owner@domain


Ticket weil Mail nicht an Verteiler geschickt wird. Adresse? listenname-bounce@domain
 
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