Sparkasse - Kundenka*rte + Jahrespr*eis Spk-*Card abgebucht?

[Commodo]

Meine Sparkasse Dortmund hat mir einmal die 5€ für meine EC-Karte abgebucht, soweit so gut (Kartennummer und Eintrag beim Onlinebanking stimmen überein).

Nun tauchen da aber nochmals 5€ auf für eine "Kundenkarte" .
Ich hab nur meine EC-Karte und nichts weiteres, Konto ist auf Onlinekonto ohne Kontoführungsgebühren gestellt und dort ist als chipTAN-Karte auch nur meine EC-Karte aufgelistet.
Und die Kartennummer habe ich auch noch nie irgendwo gesehen.

Weiss jemand, woher diese extra 5€ herkommen? Zur Filiale hinlaufen und fragen ist leider nicht drin, da ich nicht mehr um die Ecke wohne.

 

[alter_Bekannter]

Benutz doch die Nächstgelegene Fernsprechanlage.

Vielleicht kannst du ja auch ein Telegramm schicken.


Bei den Preisen die die für alles kassieren hat die Spasskasse sicher Personal das deine Fragen beantworten kann.

 

[Commodo]

Benutz doch die Nächstgelegene Fernsprechanlage.
Vielleicht kannst du ja auch ein Telegramm schicken.

Telefonbanking ist im Onlinekonto nicht drin, für konkrete Fragen wollen sie die Kontonummer, wo sie dann checken ob Telefonbanking mit drin ist.
Hab ich schon probiert ...

Bei den Preisen die die für alles kassieren hat die Spasskasse sicher Personal das deine Fragen beantworten kann.

"Zur Filiale hinlaufen und fragen ist leider nicht drin, da ich nicht mehr um die Ecke wohne."
Nicht mehr um die Ecke = ein paar Städte weiter .

 

[alter_Bekannter]

Also hat die Sparkasse weder Telefon noch eMail-Kontakt Möglichkeiten?

Wechsel das Kreditinstitut, die Volksbank hat beides. Ohne Aufpreis...

Ne ehrlich, da kann dir doch kaum einer helfen der kein Zugang zu deinem Kundenkonto dort hat.

 

[Commodo]

Telefon ja, aber nicht für meinen Kontotyp.
Email auch ja, aber bei kontenspezifischen Fragen auch nicht.

Bleibt mir wohl echt nur noch eine Bahnfahrt ...

 

[Hector]

Also ich habe bei der Sparkasse einen festen Ansprechpartner, den ich zu normalen Geschäftszeiten dort erreichen kann.

Du wirst dort doch wohl jemanden erreichen können telefonisch?! Kann ich mir absolut nicht vorstellen, dass das nicht geht.... Oo

 

[Chegwidden]

Es ist für mich irgendwie nicht nachvollziehbar, dass man Dir am Telefon keine Auskunft geben kann.
Es ist doch nur eine allgemeine Anfrage und kein Bankgeschäft, das im Onliineverfahren abgedeckt ist.

Oder schreib eine Mail

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[Commodo]

Es ist für mich irgendwie nicht nachvollziehbar, dass man Dir am Telefon keine Auskunft geben kann.

Bisher wurden alle telefonischen Anfragen abgeblockt wegen purem Onlinekonto (oder Filiale, aber das wäre über eine Stunde Hinfahrt).

Hab jetzt mal eine Email geschrieben, mal schauen ob sie antworten .

 

[Howard]

Deswegen zahl ich Kontogebühr und hab dafür alles inklsuive. Das ist eben der Nachteil von einem Nur-Online-Konto

 

[musv]

Also ich hab auch nur ein pures Online-Konto. Aber wenn ich mal ein Problem hab, dann kann ich die 24/7 anrufen oder per E-Mail kontaktieren. Und bei der E-Mail krieg ich auch innerhalb von ein paar Stunden Antwort. Ich zahl übrigens keinerlei Gebühren - weder für meine ec- noch für meine Visa-Karte.

Übrigens ist Dein Problem, wohl kein Telefonbanking, sondern eher eine Problemmeldung.

Irgendwie scheint das Sparkassen-Online-Konto die Nachteile beider Kontotypen zu vereinen, ohne einen Vorteil zu haben:

• Kostet Gebühren (zumindest für die Karte)
• Man hat keinen persönlichen Ansprechpartner.

Ehrlich: Ich weiß schon, warum ich vor 8 Jahren von der Sparkasse weg bin.

 

[War-10-ck]

Definiert sich Onlinekonto nicht eigentlich darüber, dass man alles Online und am Telefon von zuhause aus macht? Auch wenn du keinen persönlichen Berater hast musst du doch eine Kontaktnummer haben. Alles andere wäre doch kein Online-Konto mehr?! Verquere Welt...

 

[Pleitgengeier]

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Du meinst damit, die haben dir unberechtigt was abgezogen und verweigern dir die Auskunft weil du ein Onlinekonto hast?
Lasse es doch einfach zurückbuchen, dann wird man sich schon dazu herablassen, dir das zu erklären
Und wechsle doch bei nächster Gelegenheit die Bank oder kündige das zumindest an - diese Drohung wirkt auch meist wunder.

 

[eraser]

Was ist denn das für ein Käse? Ein Onlinekonto bedeutet lediglich, dass ich zB keine kostenlosen Papierüberweisungen in der Bank tätigen kann. Ich kann das zwar trotzdem, muss dann aber dafür eben am Monatsende ein paar Cent dafür bezahlen. Das ist der einzige Unterschied. Einen Anspruch auf einen Kundenberater hat man immer. Das steht übrigens sogar in der Leistungsbeschreibung.

Man hat auch immer einen festen Ansprechpartner, von welchem man sogar ein Kärtchen bekommt bei Erstellung eines Kontos. Ansonsten ruft man eben in der Geschäftsstelle an und dass das nicht klappt, glaube ich ganz sicher nicht.


Quelle: 2x Bankkaufmann in der Familie.

P.S. Sparkassenbuchungen lassen sich nicht rückbuchen.
P.P.S. Ok, das Thema stand ganz oben im OT, habe nicht gesehen, dass da schon eine Woche keiner mehr geantwortet hatte. Mea culpa.