GMX Warteschleife, gratis oder abzocke?

[DrDuke]

Servus zusammen

Ich wollte gestern für einen Kumpel seinen gmx mail Account auf einem neuen PC den ich gemacht habe erstellen...

Als ich mich dann mit dem PW in den Acccount einloggen wollte kam direkt eine Meldung das der Account unsicher sei und wir bitten sie Ihr PW zu ändern, das habe ich dann auch getan, sprich ein neues PW eingegeben , und dann kam die Meldung "Fehler (irgend eine nummer)"

Na Super dachte ich mir, setzten wir das Teil einfach zurück, aber obwohl die zurücksetzten Mail Adresse richtig ist bekomme ich einfach keine Mail von GMX, auch nicht im Spam....


Ok, für was gibt es denn Telefon Nummern? Deshalb habe ich heute versucht den Support zu erreichen, und da Kamm dann gerade am Anfang das, dass Gespräch 3 Euro pro Minute kostet, ok ist mir eigentlich egal, Hauptsache es läuft nachher wieder, ich war jetzt aber ca. 15 Minuten in der Warteschleife, und kein Schwein ging ran

Belasten die mein Konto jetzt schon in der Warteschleife mit 3 Euro pro Minute, oder erst wen jemand abnimmt?

Eigentlich würde ich gerne wenn vom Support dran haben, aber wenn ich die Warteschleife bezahlen muss, liegt es leider nicht drin...

Hat hier evtl. jemand schon Erfahrung damit?

Kann ja nicht war sein, scheiss gmx, sobald die Mails gesichert sind werde ich meinem Kollegen einen neuen Mail Adresse irgendwo anders einrichten...

Und Sry für OT, ich wusste einfach nicht wohin ich das posten sollte...

Und eigentlich ist die frage, kann ich da weiterhin anrufen und die Wareschleife abwarten, oder zocken die dann schon ab?

 

[accC]

Edit:
Wie im Originalbeitrag erwähnt, die Warteschleife muss für Mehrwertnummern kostenlos sein.
Hier steht es allerdings genauer:

http://de.wikipedia.org/wiki/Kostenfreie_Warteschleife

Die kostenfreie Warteschleife ist eine für den Anrufer gebührenfreie Sequenz im Telefongespräch, während derer keine Bearbeitung des Anliegens stattfindet.

Diese Telefonwarteschleife betrifft in Deutschland laut Gesetzesdefinition ausschließlich Servicerufnummern. Der Deutsche Bundestag beschloss nach mehreren Verzögerungen im Oktober 2011 die Telekommunikationsgesetzes-Novelle, welche im Mai 2012 inkraft getreten ist.[1] Die teils umstrittenen Neuerungen sind somit wirksam. Die Umsetzung ist in zwei Phasen vorgesehen. Betroffen sind alle Rufnummerngassen: 01801, 01803, 01805, 01802, 01804 (aus dem Mobilfunk), 0900 (mit Minutentarif), 01372, 01373, 01374, 0700 sowie sämtliche Premiumkurzwahlen in den Mobilfunknetzen. Sprachdialogsystem-basierte Informationsdienste wie z. B. Zeitansage, Ansage der Lottozahlen etc. sind per Gesetzesdefinition keine Warteschleifen.

 

[DrDuke]

Oder kennt evtl. jemand eine Mail Support Adresse von gmx? Verfluchter Saftladen....

 

[Chegwidden]

Gefunden. Phase 2 läuft bereits seit Juli 2013.

http://de.wikipedia.org/wiki/Kostenfreie_Warteschleife

Edit/ Auf eine Antwortmail von gmx warte ich auch...seit einem Jahr

 

[DrDuke]

Also kann ich sie per Tel. Penetrieren, und die Kohle saugt es erst ab wenn ich ein Mensch dran habe? Dann lass ich es doch mal klingeln, Dankeschön...

 

[accC]

@Chegwidden: Wenn ich das richtig gelesen habe, sollte er aber direkt in deiner Warteschleife gelandet sein, oder?

Eine technische Lösung, die auch finanziell umsetzbar ist, steht im Moment nicht zur Verfügung.

Das ist mit Asterisk und 2-3 Tage "Programmierleistung" machbar, wo ist denn da das finanzielle Problem? Dass man keine Fertiglösung im Baumarkt um die Ecke kaufen kann oder was?

 

[Chegwidden]

@accC: Ich weiß jetzt nicht genau was Du meinst

Ich hatte auch nur mal in einem Magazin (Plusminus oder so) gesehen, dass Warteschleifen kostenlos sein müssen.
Und dementsprechend habe ich mir eben auch mal den Wikipedia-Artikel vorgenommen.
Den habe ich so verstanden, dass seit Juni 2013 (Phase 2) Warteschleifen kein Geld mehr kosten dürfen, auch nicht, wenn man zwischendurch
weiterverbunden wird, ohne dass eine Leistung gebracht wird.

Nach googlen habe ich auch nichts Gegenteiliges gefunden.

 

[DrDuke]

So ich habe jetzt einen Supporter dran gekriegt, Ergebnis-: 19x 3 Euro und keinerlei hilfe, ich soll jetzt einen Ausweis von meinem Onkel einschicken, obwohl ich das Passwort kenne, und obwohl sie nie seine Identität geprüft haben, einfach lächerlich, und für mich zu mühsam.. ich werde ihm nahe legen das er seinen Account besser auf eine Mail Adresse wechselt die nicht so mühsam ist, schwierig wird das sicher nicht...

Fuck you @GMX so gewinnt ihr neue Kunden, geht bitte sterben....

 

[accC]

Du hast 19 Minuten mit einem Menschen telefoniert? Wie gesagt, Warteschleifen dürfen nicht berechnet werden, sonst kannst du dagegen vorgehen und das gesamte Gespräch wird für dich kostenlos (zumindest so steht es bei wikipedia)..

@Chegwidden: Okay, vergiss, den ersten Teil, den ich geschrieben habe. Wir sind ja schon in 2014

 

[Chegwidden]

@DrDuke: Hast Du denn 19 Minuten mit denen telefoniert?

Ich war gerade mal auf der Seite von GMX. Äh, sehr bunt...
Bei *Hilfe* war da eine Einblendung, dass das Anruferaufkommen zur Zeit sehr hoch sei und man möchte bei *diesen und jenen* Fehlern bitte erst *dies und das* versuchen. (Auflistung)
(Warum gibt das denen nicht zu denken?)

 

[badboyoli]

gmx, web.de usw kannst du, was Service anbelangt, echt in die Tonne klopfen.
Gehören ja nicht umsonst alle zu 1 & 1

 

[Trolling Stone]

GMX will, dass ich DE-Mail einrichte und rufen dauernd an und schreiben Mails.
Ich reagiert aber nicht.



Trolololo.

 

[Lokalrunde]

@Trolling Stone: Die rufen an? Wie kommt man dazu, denen freiwillig seine Telefonnummer zu geben?

 

[Chegwidden]

Yep, uns schreiben sie auch laufend an.
Da ist die Gefahr groß, dass ich mal eine echt wichtige Mail von GMX lösche, da täglich 2-4 kommen. Entf Entf Entf

 

[accC]

Wichtige Mails von GMX? Der Hausspam von GMX ist ja schon überwältigend viel, aber was wirklich wichtiges habe ich noch nie bekommen.
Also ich bekomme nur regelmäßig:
GMX Newsletter, GMX <Spam powered by GMX> Werbeanzeigen, GMX Bettelangebote für kostenpflichtige Features und natürlich einen riesigen Haufen natürlichen Spam.

Der Spamfilter von GMX ist sowieso das Beste, das ich jemals gesehen habe: Penisverlängerung, Schufa-freie (Bargeld) Kredite, Drogen Medizin und Gutscheine für Pornseiten und Glücksspiel kommen quasi ungehindert durch den Spamfilter, egal ob durch manuell angelegte Filter auf Domain-/Absender-Ebene oder automatische Filter, die das offensichtliche erkennen sollten, dafür kommen in der Regel diverse wirklich erwünschte Mails nicht an. Mittlerweile bin ich mir sicher, dass der ganze Spam der da eintrudelt inoffiziell von GMX selbst stammt.


Bevor mir jetzt jemand Doppelzüngigkeit unterstellt: Ich habe den GMX Account seit einigen Jahren nur noch, um die Emailadressen zu schützen, bevor sie von Dritten registriert werden.

 

[Trolling Stone]

@Lokalrunde: Ich benutze die Nummer zur Verifizierung, falls ich mal das PW verliere.

 

[bevoller]

Belasten die mein Konto jetzt schon in der Warteschleife mit 3 Euro pro Minute, oder erst wen jemand abnimmt?

Nein, in keinem Fall. Richtig wären nämlich rund 4,-€ und zwar pro Anruf. Die Zeit spielt dabei natürlich keine Rolle.

Man kommt aber evtl. trotzdem billiger davon. Ich weiß zwar, dass Service Geld kostet, allerdings finde ich 4,-€ schon etwas happig. Also schaut man einfach mal hier:
http://www.0180.info/suche.html?s=0900+1000+877

 

[DrDuke]

Hmm Dankeschön, auf 4 Euro scheiss ich, dass liegt drin, aber 19*3 Euro würde mich schon arg nerven ich meine 57 Euro nur um den armen Support Hilfsarbeiter zu beschimpfen wäre schon deftig....


Aber es hätte sich gelohnt....


Ach ja und jetzt noch die Auflösung der Geschichte:

Wir lassen die Mail Adresse jetzt einfach verrotten, mein Onkel brauchte die nur für crap und spam zeugs (hätte er mir auch mal früher sagen können)

Jetzt haben wir dazu schnell für diesen Zweck eine neue angelegt bei gmail....

 

[MistaKanista]

Bevor das Spiel von vorne losgeht, ruf doch mal bei Gmail an und schau ob jemand rangeht.