Hallo Boardgemeinde,
TL;DR am Ende des Posts!
Vorangeschickt: Ich hoffe, dass dies der richtige Ort für dieses Thema ist. "Netzwelt" schien mir nicht passender (sorry, falls so...).
ich baue gerade ein kleines Startup in Sachen Beschallungs-, Licht- und Lasertechnik mit auf - Prozessmanagement.
Das operative Geschäft besteht im Kern aus
* Akquise, Planung, Telefonservice, Lieferung, Installation und Inbetriebnahme von Beschallungs-, Licht-, Show- und Lasertechnik
* Externe Locations: Konferenzräume, Ball- & Galasäle (eher Upscale)
* ein von uns gestellter DJ-Service, welcher buchbar ist.
Heißt, es findet viel mobiler Kundenkontakt statt und wir sind kaum im Büro. Dies zum Kern.
Da wir wachsen benötigen wir ein CRM.
Die wichtigsten Funktionen sollten
* ein Rechnungswesen
* Adressbuch
* Kalender (CalDav - bestenfalls two-way) und vielleicht noch
* eine SIP-API beinhalten (CTS). Wunschdenken?
Aber ist alles nicht in Stein gemeißelt. Wir würden halt gern so viel an Kundenkorrespondenz protokollieren, wie nötig.
Google ist biased, gut gerankte Websites sind biased...
Nun, wir haben gegoogelt... zwei Wochen lang.... ein Lastenheft konstruiert und ausgebaut, gesucht, gesucht, gesucht... und erkannten, dass es sich bei den meisten großen Anbietern (Odoo, Zoho, Salesforce...). um ziemlichen Nepp handelt.
Leider Kostenfallen ohne Ende, die gerade weniger technik-affinen Leuten erst spät auffallen (kein CalDav, also Zwang und dauerhafte Bindung an das eigene Kalendersystem oder teure Drittanbieter, Kosten für Zusatzumodul X i.d.R. "pro Modul pro User pro Monat, also x*3...).
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In wiefern solche fadenscheinigen Charts die gesuchte
(zumindest oftmals daten-affine) Zielgruppe ansprechen soll,
ist mir ein Rätsel. Aber zum Schmunzeln hat es uns zumindest
gebracht und es sagt m.E. auch was über die Seriösität dieser Anbieter aus...
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Wir waren jetzt zwei Wochen lang in diesem Dschungel unterwegs und sind kaum schlauer. Am meisten wissen wir über die unterschiedlichen (teilweise abstrusen) Vertriebs- und Bindungszwangsmethoden dieser Anbieter. Und:
Zwischenbilanz: Kleinere Anbieter scheinen seriöser, sind aber kaum repräsentiert/sichtbar
Die wichtigste Erkenntnis war für uns bisher eigentlich, dass die kleinen Anbieter, die via Google aber kaum Reichweite (oder Werbefläche) haben, scheinen noch die fairsten Angebote für KMU zu haben. Aber auch dort durchzusteigen ist enorm zeitaufwändig, da selten Datenblätter mit Funktionen, sondern eher stark vereinfachte Klickibunti-Einzeiler präsentiert werden, die zum schnellen Lead führen sollen...
Scheint ein echt hart umkämpfter Markt zu sein - aber das ist OT.
TL;DR: Kann jemand ein schlankes, einigermaßen faires CRM für Dienstleister empfehlen - ob on Prem oder SaaS wäre zunächst mal zweitrangig. Wenn die reinen CRM-Funktionen passen, würden wir auch mehrgleisig fahren, zum Beispiel durch eine Kombination mit Lexoffice o.ä.
Wir wären euch für jeden Tipp sehr dankbar - wir sehen nämlich den Wald vor Bäumen nicht mehr.
Vielen Dank, einen nicht so hießen Tag und viele Grüße
seidler
TL;DR am Ende des Posts!
Vorangeschickt: Ich hoffe, dass dies der richtige Ort für dieses Thema ist. "Netzwelt" schien mir nicht passender (sorry, falls so...).
ich baue gerade ein kleines Startup in Sachen Beschallungs-, Licht- und Lasertechnik mit auf - Prozessmanagement.
Das operative Geschäft besteht im Kern aus
* Akquise, Planung, Telefonservice, Lieferung, Installation und Inbetriebnahme von Beschallungs-, Licht-, Show- und Lasertechnik
* Externe Locations: Konferenzräume, Ball- & Galasäle (eher Upscale)
* ein von uns gestellter DJ-Service, welcher buchbar ist.
Heißt, es findet viel mobiler Kundenkontakt statt und wir sind kaum im Büro. Dies zum Kern.
Da wir wachsen benötigen wir ein CRM.
Die wichtigsten Funktionen sollten
* ein Rechnungswesen
* Adressbuch
* Kalender (CalDav - bestenfalls two-way) und vielleicht noch
* eine SIP-API beinhalten (CTS). Wunschdenken?
Aber ist alles nicht in Stein gemeißelt. Wir würden halt gern so viel an Kundenkorrespondenz protokollieren, wie nötig.
Google ist biased, gut gerankte Websites sind biased...
Nun, wir haben gegoogelt... zwei Wochen lang.... ein Lastenheft konstruiert und ausgebaut, gesucht, gesucht, gesucht... und erkannten, dass es sich bei den meisten großen Anbietern (Odoo, Zoho, Salesforce...). um ziemlichen Nepp handelt.
Leider Kostenfallen ohne Ende, die gerade weniger technik-affinen Leuten erst spät auffallen (kein CalDav, also Zwang und dauerhafte Bindung an das eigene Kalendersystem oder teure Drittanbieter, Kosten für Zusatzumodul X i.d.R. "pro Modul pro User pro Monat, also x*3...).
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In wiefern solche fadenscheinigen Charts die gesuchte
(zumindest oftmals daten-affine) Zielgruppe ansprechen soll,
ist mir ein Rätsel. Aber zum Schmunzeln hat es uns zumindest
gebracht und es sagt m.E. auch was über die Seriösität dieser Anbieter aus...
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Wir waren jetzt zwei Wochen lang in diesem Dschungel unterwegs und sind kaum schlauer. Am meisten wissen wir über die unterschiedlichen (teilweise abstrusen) Vertriebs- und Bindungszwangsmethoden dieser Anbieter. Und:
Zwischenbilanz: Kleinere Anbieter scheinen seriöser, sind aber kaum repräsentiert/sichtbar
Die wichtigste Erkenntnis war für uns bisher eigentlich, dass die kleinen Anbieter, die via Google aber kaum Reichweite (oder Werbefläche) haben, scheinen noch die fairsten Angebote für KMU zu haben. Aber auch dort durchzusteigen ist enorm zeitaufwändig, da selten Datenblätter mit Funktionen, sondern eher stark vereinfachte Klickibunti-Einzeiler präsentiert werden, die zum schnellen Lead führen sollen...
Scheint ein echt hart umkämpfter Markt zu sein - aber das ist OT.
TL;DR: Kann jemand ein schlankes, einigermaßen faires CRM für Dienstleister empfehlen - ob on Prem oder SaaS wäre zunächst mal zweitrangig. Wenn die reinen CRM-Funktionen passen, würden wir auch mehrgleisig fahren, zum Beispiel durch eine Kombination mit Lexoffice o.ä.
Wir wären euch für jeden Tipp sehr dankbar - wir sehen nämlich den Wald vor Bäumen nicht mehr.
Vielen Dank, einen nicht so hießen Tag und viele Grüße
seidler
inb4: Wie ich euch kenne, wird vermutlich der Vorschlag "Open Source" fallen, eventuell werdet ihr z.B. Dolibarr als vollwertige Open-Source-Lösung vorschlagen. Dafür danke im Voraus, ich weiß um die Vorteile von Open Source, allerdings verfügen wir wohl für die meisten Lösungen nicht über die technische Power (oder die Infrastruktur).
Ich will aber noch hinzufügen, dass wir als Open-Source-Lösung gerade 1CRM (On-Prem) probieren - die bieten zwar CalDav an, aber nor oneway - das heißt, wir können unseren Nextcloud-Kalender (wäre das führende System) nicht den 1CRM-Kalender updaten lassen, nur andersrum.
Ich will aber noch hinzufügen, dass wir als Open-Source-Lösung gerade 1CRM (On-Prem) probieren - die bieten zwar CalDav an, aber nor oneway - das heißt, wir können unseren Nextcloud-Kalender (wäre das führende System) nicht den 1CRM-Kalender updaten lassen, nur andersrum.
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