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Thema: VOIP Anlage einrichten ViciDialBox &|| FreePbx

  1. #1

    VOIP Anlage einrichten ViciDialBox &|| FreePbx

    Guten Morgen liebe Community,
    ich habe mir vorgenommen ein Call Center System aufzubauen.

    Wie der ganze Aufbau aussieht kann grob der Grafik[1] im Anhang entnommen werden.

    Was ist bereits vorhanden ?
    ->
    • RaspberryPi 3 Model B mit FreePBX (wird noch auf dem Rechner der als Server dient installiert)
    • FritzBox 6590 Cable
    • Rechner mit 16 GB RAM & i7- 3770 3,4GHz, 3,9GHz mit Windows 10 64 Bit (dient als Server)


    Was wird benötigt ?
    -> Dialersoftware
    -> Call-Center-System

    Spoiler: 


    Es sollen OutBound- & InBound- Anrufe vom Dialer gemanagte werden.
    Bei OutBound Anrufen soll der Datensatz aus der SQL Datenbank vom Kunden der angerufen wird automatisch geöffnet werden.
    Bei InBound Anrufen sollen mir Kunden gezeigt werden, die möglicherweise anrufen.


    Das Call Center System habe ich vor in Java zu programmieren.

    Jedoch benötige ich noch einen OpenSource Dialer, den man evtl wie bei FreePbx(Asterisk) mit einer Web-Oberfläche verwalten kann.
    Kennt jemand vielleicht eine vernünftige Dialer Software, bei der man Kampagnen einstellen kann ?

    ____________________

    Dies wäre glaube ich die leichtere Möglichkeit das System zum laufen zu bekommen :

    Jetzt habe ich aber auch schon die ViciDialBox8 auf einer Virtuellen Maschine installiert.
    Dort ist Asterisk standartmäßig installiert & ebenfalls ein Dialer.
    Allerdings komme ich da mit der Konfiguration nicht ganz zurecht.

    Die Hardware bleibt selbstverständlich die gleiche bis auf den RaspberryPi, der wird nicht benötigt.

    Einstellungen ViciDialBox8 :

    Spoiler: 


    - Agenten angelegt (ID : 1111,1112,1113)
    - Eine Kampagne (ID : C1, Name : Test_Outbound).
    - Eine Gruppe hinzugefügt (Name : AGENT)

    Leads habe ich natürlich auch hochgeladen & der entsprechenden Test_Oubound Kampagne zugewiesen

    Lead Liste im .xlsx (Excel Datei) Format :

    Spoiler: 


    Spaltenname Inhalt
    vendord_lead_code
    source_id
    list_id 998
    phone_code 49
    phone_number 44716789
    title mr
    first_name striker
    middle_name [LEER]
    last_name .


    Carrier Einstellungen (siehe Spoiler + Grafik[2])

    Spoiler: 


    Carrier ID: fritzbox
    Carrier Name: fritzbox
    Carrier Description:fritzbox
    Admin User Group: Agenten
    Registration String: register => aster625:1234@192.168.178.1:5060/aster625
    Template ID : NONE

    Account Entry:
    Code:
    [N2P]
    dtmfmode=inband
    type=friend
    username=aster625
    secret=1234
    fromuser=aster625
    host=192.168.178.1
    canreinvite=no
    allowguest=yes
    disallow=all
    allow=alaw
    context=trunkinbound
    Protocol : SIP
    Globals String: TRUNKN2P=SIP/N2P

    Dialplan Entry:
    exten => _X.,1,AGI(agi://127.0.0.1:4577/call_log)
    exten => _X.,n,Dial(${TRUNKN2P}/${EXTEN},,tTor)
    exten => _X.,n,Hangup

    Server IP: 192.168.178.57

    Active : Y




    Einstellungen FritzBox :

    Spoiler: 


    In meiner FritzBox 6590 Cable (IP: 192.168.178.1) habe ich ein neues Telefoniegerät angelegt.

    Die Anmeldedaten lauten Beispielsweise
    Benutzername : aster625
    Passwort : 1234


    sip.conf

    Spoiler: 


    Code:
    [general]
    context=trunkinbound            ; Default context for incoming calls
    allowguest=no                  ; Allow or reject guest calls (default is yes)
    allowoverlap=no                 ; Disable overlap dialing support. (Default is yes)
    ;allowtransfer=no               ; Disable all transfers (unless enabled in peers or users)
    ;realm=mydomain.tld             ; Realm for digest authentication
    bindport=5060                   ; UDP Port to bind to (SIP standard port is 5060)
    bindaddr=0.0.0.0                ; IP address to bind to (0.0.0.0 binds to all)
    srvlookup=yes                   ; Enable DNS SRV lookups on outbound calls
    ;domain=mydomain.tld            ; Set default domain for this host
    ;pedantic=yes                   ; Enable checking of tags in headers,
    ;tos_sip=cs3                    ; Sets TOS for SIP packets.
    ;tos_audio=ef                   ; Sets TOS for RTP audio packets.
    ;tos_video=af41                 ; Sets TOS for RTP video packets.
    ;maxexpiry=3600                 ; Maximum allowed time of incoming registrations
    ;minexpiry=60                   ; Minimum length of registrations/subscriptions (default 60)
    ;defaultexpiry=120              ; Default length of incoming/outgoing registration
    ;t1min=100                      ; Minimum roundtrip time for messages to monitored hosts
    ;notifymimetype=text/plain      ; Allow overriding of mime type in MWI NOTIFY
    ;checkmwi=10                    ; Default time between mailbox checks for peers
    ;buggymwi=no                    ; Cisco SIP firmware doesn't support the MWI RFC
    ;vmexten=voicemail              ; dialplan extension to reach mailbox sets the
    disallow=all                    ; First disallow all codecs
    allow=ulaw                      ; Allow codecs in order of preference
    allow=gsm
    mohinterpret=default
    mohsuggest=default
    language=en                     ; Default language setting for all users/peers
    relaxdtmf=yes                   ; Relax dtmf handling
    trustrpid = no                  ; If Remote-Party-ID should be trusted
    sendrpid = yes                  ; If Remote-Party-ID should be sent
    progressinband=no               ; If we should generate in-band ringing always
    ;useragent=Asterisk PBX         ; Allows you to change the user agent string
    ;promiscredir = no              ; If yes, allows 302 or REDIR to non-local SIP address
    ;usereqphone = no               ; If yes, ";user=phone" is added to uri that contains
    dtmfmode = rfc2833              ; Set default dtmfmode for sending DTMF. Default: rfc2833
    ;compactheaders = yes           ; send compact sip headers.
    videosupport=no                 ; Turn on support for SIP video. You need to turn this on
    ;maxcallbitrate=384             ; Maximum bitrate for video calls (default 384 kb/s)
    callevents=yes                  ; generate manager events when sip ua
    ;alwaysauthreject = yes         ; When an incoming INVITE or REGISTER is to be rejected,
    ;g726nonstandard = yes          ; If the peer negotiates G726-32 audio, use AAL2 packing
    ;matchexterniplocally = yes     ; Only substitute the externip or externhost setting if it matches
    ;regcontext=sipregistrations
    rtptimeout=60                   ; Terminate call if 60 seconds of no RTP or RTCP activity
    ;rtpholdtimeout=300             ; Terminate call if 300 seconds of no RTP or RTCP activity
    ;rtpkeepalive=<secs>            ; Send keepalives in the RTP stream to keep NAT open
    ;sipdebug = yes                 ; Turn on SIP debugging by default, from
    ;recordhistory=yes              ; Record SIP history by default
    ;dumphistory=yes                ; Dump SIP history at end of SIP dialogue
    ;allowsubscribe=no              ; Disable support for subscriptions. (Default is yes)
    ;subscribecontext = default     ; Set a specific context for SUBSCRIBE requests
    notifyringing = yes             ; Notify subscriptions on RINGING state (default: no)
    notifyhold = yes                ; Notify subscriptions on HOLD state (default: no)
    limitonpeers = yes              ; Apply call limits on peers only. This will improve
    ;t38pt_udptl = yes            ; Default false
    ;register => 1234:password@mysipprovider.com
    ;registertimeout=20             ; retry registration calls every 20 seconds (default)
    ;registerattempts=10            ; Number of registration attempts before we give up
    externip = 77.***.***.**        ; Address that we're going to put in outbound SIP
    ;externhost=test.test.com     ; Alternatively you can specify a domain
    ;externrefresh=10               ; How often to refresh externhost if
    localnet=192.168.0.0/255.255.0.0; All RFC 1918 addresses are local networks
    localnet=10.0.0.0/255.0.0.0     ; Also RFC1918
    localnet=172.16.0.0/12          ; Another RFC1918 with CIDR notation
    localnet=169.254.0.0/255.255.0.0 ;Zero conf local network
    nat=yes                         ; Global NAT settings  (Affects all peers and users)
    canreinvite=no          ; Asterisk by default tries to redirect the
    ;directrtpsetup=yes             ; Enable the new experimental direct RTP setup. This sets up
    ;rtcachefriends=yes             ; Cache realtime friends by adding them to the internal list
    ;rtsavesysname=yes              ; Save systemname in realtime database at registration
    ;rtupdate=yes                   ; Send registry updates to database using realtime? (yes|no)
    ;rtautoclear=yes                ; Auto-Expire friends created on the fly on the same schedule
    ;ignoreregexpire=yes            ; Enabling this setting has two functions:
    ;domain=mydomain.tld,mydomain-incoming
    ;domain=1.2.3.4                 ; Add IP address as local domain
    ;allowexternaldomains=no        ; Disable INVITE and REFER to non-local domains
    ;autodomain=yes                 ; Turn this on to have Asterisk add local host
    ;fromdomain=mydomain.tld        ; When making outbound SIP INVITEs to
    jbenable = yes              ; Enables the use of a jitterbuffer on the receiving side of a
    jbforce = no                ; Forces the use of a jitterbuffer on the receive side of a SIP
    jbmaxsize = 100             ; Max length of the jitterbuffer in milliseconds.
    jbresyncthreshold = 1000    ; Jump in the frame timestamps over which the jitterbuffer is
    jbimpl = fixed              ; Jitterbuffer implementation, used on the receiving side of a SIP
    jblog = no                  ; Enables jitterbuffer frame logging. Defaults to "no".
    qualify=yes             ; By default, qualify all peers at 2000ms
    limitonpeer = yes       ; enable call limit on a per peer basis, different from limitonpeers
    
    #include sip-vicidial.conf
    
    ; register SIP account on remote machine if using SIP trunks
    ; register => testSIPtrunk:test@10.10.10.16:5060
    ;
    ; setup account for SIP trunking:
    ; [SIPtrunk]
    ; disallow=all
    ; allow=ulaw
    ; allow=alaw
    ; type=friend
    ; username=testSIPtrunk
    ; secret=test
    ; host=10.10.10.16
    ; dtmfmode=inband
    ; qualify=1000



    Mit folgenden sip.conf & extesions.conf sind externe Rufnummern erreichbar allerdings nur über das Sofphone. Wenn ich das UCP von ViciDial benutze & eine Nummer anwähle passiert immer noch nichts.


    Spoiler: 


    sip.conf
    Code:
    register=aster625:***@192.168.178.1/aster625
    
    [1111]
    callerid=Telefon 1 <1111>
    host=dynamic
    domain=192.168.178.1
    permit=192.168.178.1/255.255.255.0
    username=1111
    secret=****
    type=friend
    allow=gsm
    allow=alaw
    qualify=yes
    extesions.conf
    Code:
    exten=>aster625,1,Dial(SIP/1111)


    Wenn sich jemand mit der ViciDialBox8 auskennt, kann mir gerne über TeamViewer helfen / auch tipps geben wie ich mit der Einrichtung weiter verfahren soll.
    Vll. kann man ja auch einfach die ViciDialBox an den FreePBX Server "klemmen" & dann hat sich das ja auch schon mit der Einrichtung getan ?!

    LG Maaax
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