Hallo liebe Community,
ich brauch eure Hilfe bei einem kleinen Brainstorming.
Annahme: eine Firma mit Kundencenter (z. B. Energieversorger) ist geplant (eventuell mehrmals) 1 Tag über nicht erreichbar.
Das heißt für Kunden und Partner (extern), Faxe und Mails gehen ein, werden aber erst am nächsten Tag bearbeitet. Das ist nicht tragisch, weil dies meistens sowieso nicht tagesaktuell geschieht.
Das Eingabeportal über den Browser, in dem Meldungen gemacht werden können, ist nicht erreichbar. Telefonisch geht auch nichts.
Innerhalb der Firma (intern) kann am PC nicht gearbeitet werden (keine Mails, Faxe, Zugriff auf Portal), Telefonanlage ist ebenfalls aus.
WAS IST NUN ZU BEACHTEN, DASS ALLE RECHTZEITIG INFORMIERT WERDEN?
Es geht nicht darum, die Erreichbarkeit zu erhalten sondern nur um die Informationswege, den Ausfall zu kommunizieren.
Bitte einfach wild drauf losschreiben, was euch einfällt.
Beispiele: Telefonanlage mit Bandansage schalten, wann wieder erreichbar und alternative Wege (Mail/Fax). Rechtzeitge Info im Portal, dass an diesem/diesen Tagen nicht drauf zugegriffen werden kann, ebenfalls mit Alternativen. Intern die Mitarbeiter mit anderen Aufgaben betreuen, zu welchen man das PC-System nicht braucht (Archiv ordnen), andere Abteilungen informieren.
Danke für eure Hilfe!
ich brauch eure Hilfe bei einem kleinen Brainstorming.
Annahme: eine Firma mit Kundencenter (z. B. Energieversorger) ist geplant (eventuell mehrmals) 1 Tag über nicht erreichbar.
Das heißt für Kunden und Partner (extern), Faxe und Mails gehen ein, werden aber erst am nächsten Tag bearbeitet. Das ist nicht tragisch, weil dies meistens sowieso nicht tagesaktuell geschieht.
Das Eingabeportal über den Browser, in dem Meldungen gemacht werden können, ist nicht erreichbar. Telefonisch geht auch nichts.
Innerhalb der Firma (intern) kann am PC nicht gearbeitet werden (keine Mails, Faxe, Zugriff auf Portal), Telefonanlage ist ebenfalls aus.
WAS IST NUN ZU BEACHTEN, DASS ALLE RECHTZEITIG INFORMIERT WERDEN?
Es geht nicht darum, die Erreichbarkeit zu erhalten sondern nur um die Informationswege, den Ausfall zu kommunizieren.
Bitte einfach wild drauf losschreiben, was euch einfällt.
Beispiele: Telefonanlage mit Bandansage schalten, wann wieder erreichbar und alternative Wege (Mail/Fax). Rechtzeitge Info im Portal, dass an diesem/diesen Tagen nicht drauf zugegriffen werden kann, ebenfalls mit Alternativen. Intern die Mitarbeiter mit anderen Aufgaben betreuen, zu welchen man das PC-System nicht braucht (Archiv ordnen), andere Abteilungen informieren.
Danke für eure Hilfe!
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