ElricM
Core Quäler
- Registriert
- 14 Juli 2013
- Beiträge
- 2.034
Hallo Hardware-Fans,
ich bin seit über zehn Jahren ein Anhänger von Desktop-Replacement-Notebooks und bisher treuer Käufer von drei Alienware-Notebooks. Als DELL die Firma Alienware gekauft hat, war ich schon skeptisch. Ging doch so einiges vom Spirit verloren.
Das aktuelle Gerät ist ein M18x-R2 mit Vollausstattung, ich liebäugelte zwar mit Schenker- und Cybersystem Geräten, aber wg dem 3 Jahre Premium Vorort-Support hatte ich mich dann doch für das Alienwaregerät entschieden.
Nie Probleme, ein sehr treuer (70 Std pro Woche) und performanter Begleiter seit ... 3 Jahren und 17 Tagen. Gestern gab es einen Bluescreen, dann blieb nach jeder Anmeldung an Win 8.1 der Bildschirm schwarz.
Schweren Herzens habe ich mich zur "Auffrischung" von Win 8.1 entschlossen, da seltsamerweise keinerlei Systemwiederherstellungspunkte zu finden waren.
Nach der Auffrischung waren auch die Systemtreiber weg, meine beiden 675M-GraKas wurden nur noch als Basic Display Adapter erkannt. Eine GPU hatte im Gerätemanager ein Ausrufezeichen, ein möglicher Hinweis auf einen Hardwaredefekt.
Dann kam die Installation der NVIDIA-Treiber und danach bootete der Rechner nach jedem OS-Start wieder durch. Toll.
Wie schon geschrieben, ich war 17 Tage über den Ablauf den Premiumsupports. Also, heute den DELL-Support angerufen und was dann kam ... ist zum aus der Haut fahren.
Der nette Supporter stellte natürlich fest, das ich keine Garantieansprüche habe. Ist ok, ich bezahl den Techniker und die Ersatzteile. Schließlich brauche ich den Notebook jeden Tag. Aber ... eine GraKa ist nicht vorrätig. Wie jetzt ... dann soll er
halt eine bestellen. Na, die kommen aus USA. Na und ? Dauert 7 Wochen ... Wie bitte ?? Tja, nach drei Jahren ... Wie bitte ??? Schon mal etwas von Lagerhaltung gehört ? Ich zahle 600 € für einen 3-Jahre Service ... was wäre denn passiert, wenn ich vor drei Wochen angerufen hätte ?. Ok, ich versuche eine Lösung zu finden. Soll der Techniker trotzdem kommen und evt. eine Graka abhängen oder zumindest sicherstellen, dass das Problem wirklich an der 675M liegt. Geht nicht ? Wie bitte ?? Er kann ja eine Fehlerbehebung nicht garantieren. Ich gebe alles ... ich bezahle von mir aus den Techniker in vorraus (300 €) , aber macht irgendetwas ! Das muß er mit seinem Chef abklären, er ruft mich zurück.
Tat er auch ... Der Chef hat es nicht genehmigt ... Ich fasse es nicht. Will sie im vorraus mit Geld bewerfen und es interessiert sie nicht einmal. Ich soll halt 7 Wochen warten.
DELL ... Das war's. Der Rechner hat 2012 6500 € + 600 € Supportdienstleistung gekostet. So kann man auch einem treuen Kunden auf den Kopf sch****en.
Ich habe gerade einen MSI GT80-2QES32SR351BW bestellt. Der hat wenigstens noch 18 Zoll, die M18er liefert Dell eh nicht mehr.
Grüße
ElricM
ich bin seit über zehn Jahren ein Anhänger von Desktop-Replacement-Notebooks und bisher treuer Käufer von drei Alienware-Notebooks. Als DELL die Firma Alienware gekauft hat, war ich schon skeptisch. Ging doch so einiges vom Spirit verloren.
Das aktuelle Gerät ist ein M18x-R2 mit Vollausstattung, ich liebäugelte zwar mit Schenker- und Cybersystem Geräten, aber wg dem 3 Jahre Premium Vorort-Support hatte ich mich dann doch für das Alienwaregerät entschieden.
Nie Probleme, ein sehr treuer (70 Std pro Woche) und performanter Begleiter seit ... 3 Jahren und 17 Tagen. Gestern gab es einen Bluescreen, dann blieb nach jeder Anmeldung an Win 8.1 der Bildschirm schwarz.
Schweren Herzens habe ich mich zur "Auffrischung" von Win 8.1 entschlossen, da seltsamerweise keinerlei Systemwiederherstellungspunkte zu finden waren.
Nach der Auffrischung waren auch die Systemtreiber weg, meine beiden 675M-GraKas wurden nur noch als Basic Display Adapter erkannt. Eine GPU hatte im Gerätemanager ein Ausrufezeichen, ein möglicher Hinweis auf einen Hardwaredefekt.
Dann kam die Installation der NVIDIA-Treiber und danach bootete der Rechner nach jedem OS-Start wieder durch. Toll.
Wie schon geschrieben, ich war 17 Tage über den Ablauf den Premiumsupports. Also, heute den DELL-Support angerufen und was dann kam ... ist zum aus der Haut fahren.
Der nette Supporter stellte natürlich fest, das ich keine Garantieansprüche habe. Ist ok, ich bezahl den Techniker und die Ersatzteile. Schließlich brauche ich den Notebook jeden Tag. Aber ... eine GraKa ist nicht vorrätig. Wie jetzt ... dann soll er
halt eine bestellen. Na, die kommen aus USA. Na und ? Dauert 7 Wochen ... Wie bitte ?? Tja, nach drei Jahren ... Wie bitte ??? Schon mal etwas von Lagerhaltung gehört ? Ich zahle 600 € für einen 3-Jahre Service ... was wäre denn passiert, wenn ich vor drei Wochen angerufen hätte ?. Ok, ich versuche eine Lösung zu finden. Soll der Techniker trotzdem kommen und evt. eine Graka abhängen oder zumindest sicherstellen, dass das Problem wirklich an der 675M liegt. Geht nicht ? Wie bitte ?? Er kann ja eine Fehlerbehebung nicht garantieren. Ich gebe alles ... ich bezahle von mir aus den Techniker in vorraus (300 €) , aber macht irgendetwas ! Das muß er mit seinem Chef abklären, er ruft mich zurück.
Tat er auch ... Der Chef hat es nicht genehmigt ... Ich fasse es nicht. Will sie im vorraus mit Geld bewerfen und es interessiert sie nicht einmal. Ich soll halt 7 Wochen warten.
DELL ... Das war's. Der Rechner hat 2012 6500 € + 600 € Supportdienstleistung gekostet. So kann man auch einem treuen Kunden auf den Kopf sch****en.
Ich habe gerade einen MSI GT80-2QES32SR351BW bestellt. Der hat wenigstens noch 18 Zoll, die M18er liefert Dell eh nicht mehr.
Grüße
ElricM
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